Ваше зняття готівки не вдалося? Добра новина полягає в тому, що більшість проблем із банкоматами мають просте пояснення і не означають, що ваші гроші втрачені.
Якщо зняття не спрацювало, спробуйте спочатку інший банкомат. Якщо проблема повторюється, зазвичай причиною є одна з наведених нижче.
Поширені причини відмови зняття готівки в банкоматі
-
Ваша картка не готова до використання
Ваша картка ZEN може бути заблокована, обмежена або неактивна.
Перевірте статус вашої картки у додатку ZEN.COM і активуйте або розблокуйте її перед повторною спробою. -
Безконтактне зняття не зареєстровано
Якщо банкомат підтримує безконтактне зняття, піднесіть картку або телефон ближче до зчитувача та тримайте трохи довше. -
Термін дії токена гаманця минув
Якщо ви використовуєте Apple Pay або Google Pay, токен картки може бути недійсним.
Видаліть картку з додатку Apple Wallet або Google Wallet і додайте її знову. -
Недостатньо доступних коштів
Переконайтеся, що на вашому рахунку ZEN достатньо доступного балансу перед повторною спробою. -
Ви досягли денних лімітів
Зняття готівки в банкоматі обмежене на день.
За потреби ви можете змінити ліміти зняття готівки в банкоматі у додатку ZEN.COM. -
Ваша фізична картка пошкоджена
Якщо картка зігнута або зношена, банкомат може неправильно її зчитувати.
Замовлення нової фізичної картки зазвичай вирішує цю проблему. -
У банкоматі виникла технічна проблема
Іноді сам банкомат виходить з ладу.
Якщо вашу картку залишив банкомат, дізнайтеся, що робити, якщо ваша картка ZEN застрягла в банкоматі. -
Ви ввели неправильний PIN-код
Введення неправильного PIN-коду може зупинити зняття.
Ви завжди можете безпечно перевірити PIN-код картки у додатку ZEN.COM. -
Готівку не забрали вчасно
Якщо готівку не забрати швидко, банкомат може її втягнути назад.
Дізнайтеся, що робити, якщо банкомат втягнув вашу готівку.
Коли слід звернутися до нас
Якщо жодна з наведених вище ситуацій не підходить або якщо банкомат не видав готівку, а транзакція відображається як “Завершено” у вашому акаунті ZEN, зверніться до нас безпосередньо через додаток ZEN.COM.
- Відкрийте транзакцію та розгорніть деталі.
- Натисніть “Отримати допомогу”.
- Виберіть “ZEN Care” і опишіть, що сталося.
- Додайте номер або місцезнаходження банкомата, а також прикріпіть фото чека, якщо він є.
Після надсилання наш спеціаліст зв’яжеться з оператором банкомата та перевірить статус вашого зняття. Ми повідомимо вас, щойно з’явиться оновлення.
Дивіться також: Як зняти готівку в банкоматі