Ситуація, коли банкомат утримує вашу картку, може спричинити стрес. Хороша новина полягає в тому, що в більшості випадків ваші гроші в безпеці. Ось що потрібно зробити далі, щоб захистити свої кошти та зрозуміти, що сталося.
Чому банкомат може утримати вашу картку
Банкомат може утримати картку з кількох поширених причин:
- Неправильний PIN-код було введено кілька разів
Дивіться: Як перевірити PIN-код картки ZEN - Картку заблоковано або термін її дії минув
Дивіться: Як замовити нову фізичну картку ZEN - Картку фізично пошкоджено
- Картку не забрали з карткоприймача вчасно
- У банкоматі стався збій карткоприймача або системи
Якщо банкомат завис або вимкнувся
Якщо банкомат завис, вимкнувся під час операції або карткоприймач перестав працювати, зачекайте близько 5 хвилин, перш ніж піти.
Деякі банкомати перезапускаються автоматично та повертають картку. Якщо піти надто рано, зростає ризик того, що картку забере хтось інший.
Якщо картку не повернули
Якщо картка залишилася всередині банкомата:
- Заблокуйте картку в застосунку ZEN.COM, щоб запобігти подальшим операціям.
- Зв’яжіться з оператором банкомата та повідомте про утримання картки або несправність банкомата. Зазвичай номер телефону для екстрених випадків указано на наліпці на банкоматі.
- Зв’яжіться з нашою командою підтримки якомога швидше, щоб захистити свої кошти та отримати допомогу щодо подальших дій.