Якщо банкомат утримує вашу картку, це може бути стресово. Добра новина полягає в тому, що у більшості випадків ваші гроші в безпеці. Ось що потрібно зробити далі, щоб захистити свої кошти та зрозуміти, що сталося.
Чому банкомат може утримати вашу картку
Банкомат може залишити картку з кількох поширених причин:
- Кілька разів введено неправильний PIN-код
Дивіться: Як перевірити PIN-код вашої картки ZEN - Картка заблокована або термін її дії закінчився
Дивіться: Як замовити нову фізичну картку ZEN - Картка фізично пошкоджена
- Картку не було вчасно забрано з карткоприймача
- У банкоматі сталася помилка зчитувача або системи
Якщо банкомат завис або вимкнувся
Якщо банкомат завис, вимкнувся під час операції або зчитувач карток перестав працювати, зачекайте приблизно 5 хвилин, перш ніж піти.
Деякі пристрої автоматично перезапускаються та повертають картку. Якщо піти занадто рано, це збільшує ризик того, що картку забере хтось інший.
Якщо картка не повертається
Якщо картка залишилася всередині банкомата:
- Заблокуйте свою картку в додатку ZEN.COM, щоб запобігти подальшим операціям.
- Зв’яжіться з оператором банкомата та повідомте про утримання картки або несправність пристрою. Зазвичай екстрений номер телефону вказано на наліпці на банкоматі.
- Зв’яжіться зі службою підтримки ZEN якомога швидше, щоб захистити свої кошти та отримати допомогу з подальшими діями.