Information
Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Якщо ви надіслали криптовалюту, але ваш рахунок ZEN не був поповнений, спочатку перевірте суму, криптовалюту та мережу, яку ви використали. Зазвичай ваше поповнення завершується протягом 1 робочого дня, якщо всі дані збігаються.
Інструкції щодо правильного поповнення криптовалютою дивіться тут: Як поповнити свій рахунок ZEN криптовалютою
Перевірте криптовалюту та мережу
Одна і та сама криптовалюта може бути доступна в різних блокчейн-мережах.
Переконайтеся, що:
- криптовалюта, яку ви надіслали, наприклад USDT або ETH, збігається з тією, що показана в додатку ZEN.COM
- мережа, вибрана у вашому гаманці або на біржі, така сама, як мережа, показана в додатку ZEN.COM
Якщо криптовалюта або мережа не збігаються, переказ може не надійти, і може бути неможливо відновити кошти.
Щоб дізнатися, як вибрати правильну криптовалюту та мережу, дивіться: Як поповнити свій рахунок ZEN криптовалютою
Перевірте отриману суму
Криптовалютні перекази включають мережеві комісії, які стягує блокчейн. Ці комісії віднімаються від суми, яку ви надсилаєте.
Переконайтеся, що сума, отримана платіжним провайдером, відповідає сумі криптовалюти, показаній у деталях вашого поповнення в додатку ZEN.COM. Можливо, вам доведеться надіслати трохи більше, щоб врахувати мережеві комісії.
Якщо платіжний провайдер отримує менше криптовалюти, ніж показано у деталях вашого поповнення, поповнення не буде завершено.
Якщо ви надішлете більше криптовалюти, ніж потрібно, до вашого балансу буде додано лише початкову суму в євро, показану в додатку ZEN.COM.
Якщо ваше поповнення триває довше ніж 1 робочий день
Правильно надіслане поповнення криптовалютою зазвичай завершується протягом 1 робочого дня.
Якщо це займає більше часу:
- Перевірте, що ви використали правильну криптовалюту та мережу
- Переконайтеся, що платіжний провайдер отримав точну суму криптовалюти, показану у деталях вашого поповнення.
Пам’ятайте, що мережеві комісії можуть зменшувати суму, яку отримує платіжний провайдер.
Якщо ви бачите «Розблокувати вашу транзакцію» поруч із вашим поповненням криптовалютою, ваша транзакція може вимагати додаткової перевірки. Дивіться: Чому я бачу "Розблокувати вашу транзакцію" у додатку ZEN.COM?
Якщо ви надіслали неправильну суму
Якщо отримана сума не відповідає сумі, необхідній для вашого поповнення, платіжний провайдер надішле вам електронного листа з темою «Доступне повернення коштів для виведення».
Відкрийте посилання в листі та заповніть форму повернення протягом 90 днів з моменту отримання.
Якщо ви не отримали листа, зверніться до служби підтримки ZEN. Ми допоможемо вам перевірити, як можна відновити кошти.
Корисно знати
Повернення коштів неможливе, якщо сума для повернення:
- нижча за мінімальний ліміт переказу мережі
- менша за комісії за обробку транзакції