Інформація
Криптовалютні послуги доступні лише клієнтам ZEN.COM UAB. Якщо ваш обліковий запис належить ZEN-UK Limited або ZEN.COM PTE. LTD., ви не зможете користуватися цими послугами.
Якщо ви надіслали криптовалюту, але ваш рахунок ZEN не було поповнено, спочатку перевірте суму, криптовалюту та мережу, які ви використали. Зазвичай поповнення завершується протягом 1 робочого дня, якщо всі дані збігаються.
Інструкції щодо правильного поповнення криптовалютою див. тут: Як поповнити рахунок ZEN криптовалютою
Перевірте криптовалюту та мережу
Одна й та сама криптовалюта може бути доступна в різних блокчейн-мережах.
Переконайтеся, що:
- криптовалюта, яку ви надіслали, наприклад BTC або ETH, відповідає криптовалюті, указаній у застосунку ZEN.COM
- мережа, вибрана у вашому гаманці або на біржі, збігається з мережею, указаною в застосунку ZEN.COM
Якщо криптовалюта або мережа не збігається, переказ може не надійти, і повернення коштів може бути неможливим.
Щоб дізнатися, як вибрати правильну криптовалюту та мережу, див. тут: Як поповнити рахунок ZEN криптовалютою
Перевірте отриману суму
Криптовалютні перекази включають комісії мережі, які стягує блокчейн. Ці комісії вираховуються із суми, яку ви надсилаєте.
Переконайтеся, що сума, отримана платіжним провайдером, відповідає сумі криптовалюти, указаній у даних про поповнення в застосунку ZEN.COM. Можливо, вам потрібно буде надіслати трохи більше, щоб врахувати комісії мережі.
Якщо платіжний провайдер отримує менше криптовалюти, ніж указано в даних про поповнення, поповнення не буде завершено.
Якщо ви надішлете більше криптовалюти, ніж потрібно, на ваш баланс буде зараховано лише початкову суму в EUR, указану в застосунку ZEN.COM.
Якщо поповнення триває понад 1 робочий день
Правильно надіслане поповнення криптовалютою зазвичай завершується протягом 1 робочого дня.
Якщо це триває довше:
- Перевірте, чи використали ви правильну криптовалюту та мережу
- Перевірте, чи отримав платіжний провайдер точну суму криптовалюти, указаній у даних про поповнення.
Пам’ятайте, що комісії мережі можуть зменшити суму, яку отримує платіжний провайдер.
Якщо поруч із поповненням криптовалютою ви бачите «Розблокувати транзакцію», для вашої транзакції може знадобитися додаткова перевірка. Див. тут: Чому в моєму застосунку ZEN.COM відображається повідомлення «Розблокувати транзакцію»?
Якщо ви надіслали неправильну суму
Якщо отримана сума не відповідає сумі, необхідній для поповнення, платіжний провайдер надішле вам електронний лист із темою «Повернення коштів доступне для отримання».
Відкрийте посилання в електронному листі та заповніть форму повернення коштів протягом 90 днів із моменту його отримання.
Якщо ви не отримали електронного листа, зверніться до служби підтримки ZEN. Ми допоможемо перевірити, як можна повернути кошти.
Корисно знати
Повернення коштів неможливе, якщо сума, яку потрібно повернути:
- менша за мінімальний ліміт переказу мережі
- менша за комісії за обробку транзакції