Інформація
Послуги внесення готівки доступні лише для клієнтів ZEN.COM UAB. Якщо ваш рахунок відкрито у ZEN-UK Limited або ZEN.COM PTE. LTD., ви не зможете користуватися цими послугами.
Якщо ваш готівковий внесок не з’явився на вашому рахунку ZEN, спочатку перевірте, скільки часу минуло з моменту внесення грошей. Більшість готівкових внесків обробляються протягом 15 хвилин або 1 години, залежно від місця внесення грошей.
Випадки, коли готівку прийнято, але внесок не відображається на вашому рахунку ZEN або сума неправильна, трапляються рідко. Вони можуть статися через помилку пристрою, проблему під час обробки внеску або застрягання банкнот у машині для внесення готівки.
Перевірте звичайний час обробки
Готівкові внески зазвичай обробляються протягом:
- локації Ria Money Transfer: приблизно 15 хвилин
- локації PaysafeCash: приблизно 15 хвилин
- банкомати для внесення готівки (у Польщі): приблизно 15 хвилин
- магазини (у Польщі): приблизно 1 година
Якщо цей час ще не минув, зачекайте трохи довше, щоб внесок з’явився на вашому рахунку ZEN.
Якщо ваш готівковий внесок досі відсутній
Якщо внесок досі не з’явився на вашому рахунку ZEN після звичайного часу обробки, зв’яжіться зі службою підтримки ZEN, щоб ми могли перевірити, що сталося.
Коли звертаєтеся до нас, надайте:
- адресу банкомату або місця, де ви внесли гроші
- дату і час внесення
- суму внеску
- друк підтвердження транзакції, якщо ви його отримали
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.