Не вдалося внести готівку через банкомат? У більшості випадків причина проста, і ваші гроші не втрачені.
Спочатку спробуйте скористатися іншим банкоматом. Якщо проблема повториться, імовірною причиною є одна із ситуацій нижче.
Поширені причини, через які внесення готівки через банкомат може не вдатися
-
Внесення готівки через банкомат недоступне у вашій країні
Наразі внесення готівки через банкомат доступне лише в Польщі через мережі Euronet Poland і Planet Cash Poland. Якщо ви намагаєтеся внести готівку в іншій країні, скористайтеся одним з інших доступних способів внесення. -
У банкомата виникла технічна проблема
Іноді сам банкомат може працювати некоректно. Якщо на екрані банкомата з’являються неочікувані помилки, спробуйте внести готівку в іншому банкоматі.
Якщо банкомат утримав вашу картку, дізнайтеся, що робити, якщо вашу картку ZEN застрягла в банкоматі. -
Ваша картка не готова до використання
Вашу картку ZEN може бути заблоковано, обмежено або деактивовано.
Перевірте статус картки в застосунку ZEN.COM і активуйте або розблокуйте її перед наступною спробою. -
Безконтактний внесок не зареєстровано
Якщо банкомат підтримує безконтактне внесення, піднесіть картку або телефон ближче до зчитувача й потримайте їх там трохи довше. -
Термін дії токена вашого гаманця завершився
Якщо ви користуєтеся Apple Pay або Google Pay, токен картки може бути більше недійсним.
Видаліть картку з Apple Wallet або Google Wallet і додайте її знову, щоб оновити токен. -
Ви досягли денного ліміту
Внесення через банкомат обмежено сумою 60 000 PLN на день. Якщо вам потрібно внести більше, спробуйте наступного дня. -
Ваша фізична картка пошкоджена
Якщо картка зігнута або зношена, банкомат може неправильно її зчитувати.
Замовлення нової фізичної картки зазвичай вирішує цю проблему. -
Ви ввели неправильний PIN-код
Неправильний PIN-код може призвести до скасування внесення.
Ви завжди можете безпечно перевірити PIN-код картки в застосунку ZEN.COM. -
Готівку не було внесено вчасно
Якщо готівку не покласти в банкомат достатньо швидко, він може скасувати внесення. Ви можете одразу спробувати ще раз.
Коли слід зв’язатися з нами
Якщо жодна із зазначених вище ситуацій не підходить або банкомат прийняв вашу готівку, але транзакція не відображається у вашому обліковому записі ZEN, зв’яжіться з нами безпосередньо в застосунку ZEN.COM. Щоб ми могли швидше розібратися, додайте:
- номер або місцезнаходження банкомата
- фото квитанції, якщо вона у вас є
Після надсилання запиту ми зв’яжемося з оператором банкомата та перевіримо, що сталося. Ми повідомимо вас, щойно отримаємо нову інформацію.
Див. також: Як зняти готівку в банкоматі