Якщо ви не можете додати свою картку ZEN до Apple Pay, це зазвичай пов’язано з налаштуваннями пристрою, регіональними обмеженнями або вимогами облікового запису Apple. Перевірте наведені нижче пункти — вони охоплюють найпоширеніші причини та способи їх усунення.
Перевірте країну, пристрій і налаштування безпеки
Почніть з основного. Apple Pay працює лише за умови, якщо виконуються всі наступні умови:
- Ви перебуваєте в країні або регіоні, де підтримується Apple Pay (зовнішнє посилання)
- Ви використовуєте сумісний пристрій Apple (зовнішнє посилання)
- Ваш пристрій захищено Face ID, Touch ID, Optic ID або паролем
Без цього Apple Pay не дозволить додати картки до Wallet.
Переконайтеся, що ваше програмне забезпечення та обліковий запис Apple оновлені
- Оновіть до останньої версії iOS, watchOS або macOS
- Увійдіть в iCloud з вашим обліковим записом Apple
- Переконайтеся, що двофакторна автентифікація увімкнена для вашого облікового запису Apple (зовнішнє посилання)
Дитячі облікові записи та Apple Pay
Якщо власнику облікового запису Apple менше 13 років, Apple Pay буде недоступний, і ви не зможете додати картку до Wallet. Мінімальний вік може відрізнятися залежно від країни або регіону.
Перезавантажте пристрій
- Видаліть картку з додатка Wallet.
- Перезавантажте iPhone, iPad, Apple Watch або Mac.
- Спробуйте додати картку ще раз за допомогою додатка Apple Wallet замість додатка ZEN.COM.
Тимчасові системні проблеми часто вирішуються таким чином.
Якщо під час додавання картки з’являється помилка
Зв’яжіться з нашою службою підтримки, якщо під час додавання картки до Wallet ви бачите одне з наступних повідомлень:
- Не вдалося додати картку
- Недійсна картка
- Досягнуто ліміту пристроїв для картки
Якщо кнопка «Додати» (
) відсутня в додатку Wallet
Якщо ви не бачите кнопки «Додати» () у додатку Wallet, можливо, ваш пристрій налаштовано на неправильний регіон.
Спочатку переконайтеся, що ви перебуваєте в країні або регіоні, де підтримується Apple Pay (зовнішнє посилання). Потім оновіть регіон пристрою:
- Відкрийте додаток "Налаштування" і натисніть "Загальні".
- Натисніть "Мова та регіон", потім "Регіон".
- Виберіть регіон, де підтримується Apple Pay, і натисніть "Готово".
Після оновлення регіону знову відкрийте Wallet і перевірте, чи з’явилася кнопка «Додати».
Потрібна допомога? Ми завжди поруч:
- у чаті підтримки додатка ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, орієнтовний час очікування буде показано під час з’єднання з агентом). Щоб не пропустити відповідь від агента підтримки, переконайтеся, що додатку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на вашому мобільному пристрої.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай відповідаємо протягом 24 годин). Якщо ви звертаєтеся до нас електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, яка прив’язана до вашого акаунта ZEN.