Бачите помилку, коли намагаєтеся додати свою картку ZEN до Google Pay? У більшості випадків це пов’язано з налаштуваннями пристрою або регіональними вимогами. Нижче наведено основні причини та способи їх вирішення.
Перевірте версію Android і місцезнаходження
-
Google Pay працює на пристроях з Android 9.0 або новішої версії.
Перевірте версію операційної системи телефону в налаштуваннях пристрою. -
Переконайтеся, що Google Pay підтримує платежі у країні або регіоні, де ви зараз перебуваєте (зовнішнє посилання).
Доступність залежить від місцезнаходження, тому Google Pay може працювати не всюди.
Переконайтеся, що ваш пристрій відповідає вимогам Google Pay
Ваш телефон має відповідати всім наведеним нижче умовам:
- NFC доступний і увімкнений.
- Ваш пристрій підтримує емуляцію картки хоста (HCE).
- Встановлено блокування екрану (PIN-код, графічний ключ, відбиток пальця або розблокування обличчям).
- Пристрій має сертифікацію Play Protect (зовнішнє посилання).
- Пристрій не має root-доступу.
- Пристрій не використовує кастомну прошивку (custom ROM).
- Завантажувач (bootloader) заблокований.
Якщо будь-яка з цих умов не виконується, Google Pay може заблокувати активацію картки з міркувань безпеки.
Перевірте деталі Google Wallet та профілю
- Якщо у вас вже додано кілька карток у додатку Google Wallet, спробуйте видалити одну та додати картку ZEN.
Деякі пристрої мають обмеження на кількість збережених карток. - Переконайтеся, що ім’я та адреса у вашому платіжному профілі Google (зовнішнє посилання) збігаються з даними, зареєстрованими у ZEN. Навіть незначні відмінності можуть завадити додаванню картки.
Перезавантажте пристрій
- Видаліть картку з додатку Google Wallet.
- Перезавантажте пристрій.
- Спробуйте додати картку ще раз через додаток Google Wallet замість додатку ZEN.COM.
Тимчасові системні збої часто вирішуються таким чином.
Додаткові речі, які варто перевірити
Якщо наведені вище кроки не допомогли, спробуйте наступне:
- Оновіть Google Wallet та Google Play Services до останньої версії.
- Переконайтеся, що ваш додаток ZEN.COM оновлений, а картка активна та не заблокована.
- Перевірте, що регіон вашого облікового запису Google відповідає вашій поточній країні проживання.
- Спробуйте вимкнути VPN або робочий профіль, якщо ви їх використовуєте, і потім додати картку знову.
- Якщо ви нещодавно змінили пристрій, видаліть картку з Google Pay на старому пристрої перед додаванням на новий.
Якщо проблема залишається після всіх цих перевірок, зверніться до нашої Служби підтримки. Ми допоможемо вам розібратися у ситуації та зробимо все, щоб ви могли здійснювати платежі без перешкод.
Потрібна допомога? Ми завжди поруч:
- у чаті підтримки в додатку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, орієнтовний час очікування відобразиться під час підключення до агента). Щоб не пропустити відповідь від агента підтримки, переконайтеся, що додатку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на вашому мобільному пристрої.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Щоб почати чат, виберіть кнопку, яка відображається у нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай відповідаємо протягом 24 годин). Якщо звертаєтесь до нас електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив’язаної до вашого акаунта ZEN.