Бачите оплату карткою, яку не впізнаєте? Давайте допоможемо захистити ваш акаунт і перевірити, що сталося.
Крок 1: Забезпечте безпеку вашої картки
Якщо ви не впізнаєте транзакцію, заблокуйте вашу картку в додатку ZEN.COM. Це негайно зупинить будь-які подальші оплати карткою та збереже ваші кошти в безпеці.
Дізнайтеся, як заблокувати вашу картку.
Крок 2: Перевірте поширені причини
Перш ніж повідомляти про оплату, варто перевірити кілька речей, які часто пояснюють незнайомі списання:
-
Підписки або безкоштовні пробні періоди
Можливо, ви нещодавно активували платну підписку, пробний період або регулярний платіж. Якщо так, зверніться до продавця, щоб підтвердити списання або скасувати майбутні платежі. -
Відмінності у назві продавця
Назва продавця, що відображається у вашій історії транзакцій, може відрізнятися від бренду, у якого ви купували. Перевірка місця, дати й часу оплати може допомогти вам її впізнати.
Крок 3: Повідомте нам про транзакцію
Якщо платіж все ще здається вам незнайомим, зверніться до служби підтримки ZEN, щоб повідомити про транзакцію. Ми допоможемо вам її перевірити та пояснимо подальші дії.
Щоб повідомити про транзакцію карткою в додатку:
- Відкрийте свою історію транзакцій і натисніть на оплату.
- Перегляньте деталі транзакції карткою.
- Натисніть “Отримати допомогу”, щоб почати повідомлення про транзакцію.
Дивіться також: Я не впізнаю переказ у своїй історії транзакцій