Обмеження акаунта або функції може стати несподіванкою. Такі перевірки є стандартною процедурою безпеки, обов’язковою для всіх фінансових установ у ЄС, і допомагають зберігати ваші гроші та дані в безпеці. Ось що означає це повідомлення і як діяти далі.
Що робити, якщо ви бачите “Цю функцію обмежено”
Почніть з відкриття додатку ZEN.COM і прочитайте повідомлення на екрані. Коли це можливо, додаток пояснить причину обмеження і як розблокувати функцію.
Якщо додаток не показує жодних кроків, спробуйте наступне:
- Перевірте свою електронну пошту, включаючи папку Спам.
- Знайдіть повідомлення від hello@zen.com. Можливо, нам потрібно трохи більше інформації або підтверджуючих документів для підтвердження нещодавньої активності.
Якщо ми запросили документи, відповідайте безпосередньо на цей лист або сповіщення. Переконайтеся, що фотографії або скани чіткі, дійсні та не прострочені.
Що відбувається після надсилання документів
Після вашої відповіді перевірка зазвичай займає близько 3 днів. Наша команда працює цілодобово, тому ваша справа рухається навіть поза робочими годинами.
Після перевірки можливі такі варіанти:
- Ваш акаунт або функцію буде розблоковано, і все працюватиме як раніше.
- Ваш акаунт буде закрито, якщо цього вимагають правила. У такому разі ви все одно зможете вивести залишок на інший банк. Детальніше дивіться Я отримав повідомлення “Ми повинні закрити ваш акаунт”.
Ми цінуємо ваше терпіння під час цих перевірок. Якщо ви хочете дізнатися більше про те, як ZEN.COM захищає ваш акаунт, ви можете відвідати розділ Безпека в Довідковому центрі.