Якщо ви отримали електронний лист із темою «Ми змушені закрити ваш рахунок», це означає, що ми переглянули активність на вашому рахунку і вирішили закрити його назавжди, спираючись на причини, зазначені у Правилах ZEN. Ми розуміємо, що це повідомлення може бути неприємним. Рішення уважно розглядається і є остаточним.
Чому ваш рахунок закривається
У більшості випадків у листі пояснюється причина закриття та вказується конкретний пункт із Правил. Поширені причини включають:
- Встановлення програм для віддаленого керування пристроєм, щоб дозволити іншій особі отримати доступ до вашого рахунку ZEN.
- Відкриття рахунку ZEN на прохання незнайомців.
- Використання додатку ZEN.COM на пристрої, що належить іншій особі.
- Використання особистого рахунку ZEN для бізнес-активності.
- Недотримання наших рекомендацій щодо безпеки.
Іноді, згідно з нашими Політиками, Правилами або законом, ми не можемо розкрити точну причину.
Що робити перед закриттям рахунку
Якщо на вашому рахунку ZEN залишилися кошти, перекажіть їх на інший рахунок стандартним банківським переказом у додатку ZEN.COM. Інші способи переказу, такі як Переказ на картку, Переказ Крипто або ZEN Buddies, стають недоступними після того, як рахунок заплановано до закриття.
Якщо ви не перерахуєте кошти до дати закриття, ми розмістимо їх на тимчасовому рахунку. Щоб зняти їх пізніше, напишіть нам на hello@zen.com.