Коли ваш акаунт, гроші або деякі функції заблоковані або обмежені, це може бути несподівано, особливо якщо ви не можете зняти кошти або надіслати переказ. Ці перевірки є частиною стандартних процедур безпеки, які вимагаються для всіх фінансових установ у ЄС, і вони допомагають зберегти ваші гроші та дані в безпеці. Ось що означає це повідомлення і що ви можете зробити далі.
Що робити, коли ви бачите «Цю функцію обмежено»
Почніть з відкриття додатку ZEN.COM і прочитайте повідомлення на екрані. Якщо можливо, додаток пояснить, чому акаунт, кошти або функція обмежені, і як їх розблокувати.
Ви можете побачити повідомлення "Розблокувати ваш акаунт" або подібне. Натисніть на нього, щоб відкрити ваші справи в додатку, де ви знайдете детальні повідомлення та подальші кроки.
Щоб відкрити ваші справи вручну:
- Увійдіть у додаток ZEN.COM.
- Натисніть іконку знака питання у верхньому правому куті, щоб відкрити Customer Lounge.
- Виберіть "Мої справи", щоб перевірити, чи потрібна нам якась інформація від вас.
Якщо додаток не показує жодних кроків або відкритих справ, спробуйте наступне:
- Перевірте вашу електронну пошту, включно з папкою Спам.
- Пошукайте повідомлення від hello@zen.com. Можливо, нам потрібна додаткова інформація або підтверджуючі документи для підтвердження останньої активності у вашому акаунті.
Якщо ми просили документи, відповідайте безпосередньо на електронний лист або дотримуйтесь інструкцій у повідомленні додатку чи справі. Переконайтеся, що фотографії або скани чіткі, дійсні та не прострочені.
Що відбувається після надсилання документів
Після того, як ви надішлете запитувану інформацію, перевірка зазвичай займає близько 3 днів. Наша команда працює цілодобово, тому ваша справа може розглядатися поза робочим часом.
Після перевірки може статися одне з наступного:
- Ваш акаунт, кошти або вибрані функції розблоковані, тож ви знову можете ними користуватися.
- Ваш акаунт закрито, якщо цього вимагають регуляції. Якщо це станеться, ви все одно зможете зняти залишок коштів на іншу фінансову установу. Детальніше дивіться: Я отримав повідомлення «Ми змушені закрити ваш акаунт».
Ми вдячні за ваше терпіння під час цих перевірок. Щоб дізнатися більше про те, як ZEN.COM забезпечує безпеку вашого акаунта, відвідайте розділ Безпека у Центрі допомоги.