Обмеження облікового запису або функції може бути несподіваним. Ці перевірки є частиною стандартних процедур безпеки, необхідних для всіх фінансових установ у ЄС, і допомагають захистити ваші гроші та дані. Ось що означає це повідомлення і що ви можете зробити далі.
Що робити, коли ви бачите «Ця функція обмежена»
Почніть з відкриття додатку ZEN.COM і прочитайте повідомлення на екрані. Якщо можливо, додаток пояснить, чому функція обмежена і як її розблокувати.
Ви можете побачити повідомлення "Розблокувати ваш обліковий запис" або подібне. Натисніть на нього, щоб відкрити ваші справи в додатку, де ви знайдете детальні повідомлення та подальші кроки.
Щоб відкрити свої справи вручну:
- Увійдіть у додаток ZEN.COM.
- Натисніть значок знаку питання у верхньому правому куті, щоб відкрити Customer Lounge.
- Виберіть "Мої справи", щоб перевірити, чи потрібна нам від вас додаткова інформація.
Якщо додаток не показує жодних кроків або відкритих справ, спробуйте наступне:
- Перевірте вашу електронну пошту, включно зі спамом.
- Шукайте повідомлення від hello@zen.com. Можливо, нам потрібна додаткова інформація або підтверджуючі документи для підтвердження нещодавньої активності на вашому рахунку.
Якщо ми запросили документи, відповідайте безпосередньо на електронний лист або дотримуйтесь інструкцій у сповіщенні додатку чи справі. Переконайтеся, що фотографії або скани чіткі, дійсні та не прострочені.
Що відбувається після надсилання документів
Після надсилання запитаної інформації перевірка зазвичай займає близько 3 днів. Наша команда працює цілодобово, тому ваша справа може розглядатися поза межами робочого часу.
Після перевірки може статися одне з наступного:
- Ваш обліковий запис або функція розблоковані, і ви можете знову ними користуватися.
- Ваш обліковий запис закрито, якщо це вимагають норми регулювання. У разі такого рішення ви все одно зможете зняти залишок коштів на інший банк. Детальніше дивіться: Я отримав повідомлення «Нам потрібно закрити ваш обліковий запис».
Дякуємо за ваше терпіння під час цих перевірок. Щоб дізнатися більше про те, як ZEN.COM забезпечує безпеку вашого облікового запису, відвідайте розділ Безпека в Центрі допомоги.