Разбираме, че е объркващо, когато зареждането не премине успешно. Повечето отхвърляния се дължат на банкови лимити, потвърждения чрез 3D Secure (3DS) или ограничения на метода за плащане. Ето как да проверите какво е станало и да опитате отново.
Чести причини и бързи решения
-
Превишили сте дневния лимит за зареждане на вашия ZEN акаунт.
Всеки ZEN акаунт има дневен лимит за зареждане. Опитайте с по-малка сума или изчакайте до следващия ден. За повече информация относно лимитите за зареждане на ZEN акаунти, прочетете това ръководство. -
Транзакционни лимити на вашата банка, например лимит на транзакция на картата ви.
Вашата банка може да блокира плащания с висока стойност. Проверете дневните лимити за разходи в банката си и ги увеличете, ако е необходимо. -
Банката е отказала плащането.
Някои банки може да блокират международни транзакции. Добавете ZEN.COM като доверен търговец в банковото си приложение. За повече информация относно правилата на други банки, прочетете това ръководство. -
Методът за плащане не е на ваше име.
Трябва да използвате карта или друг платежен инструмент, издаден на ваше име. Прочетете това ръководство за повече информация. -
Недостатъчно средства.
Проверете отново дали имате достатъчно средства в сметката, която използвате за зареждане на ZEN.COM. -
Изтекло потвърждение.
Одобрете плащането веднага щом банката ви го поиска. Потвържденията за плащане обикновено изтичат след няколко минути.
Още не работи?
Опитайте да заредите отново с по-малка сума, или използвайте банков превод вместо това.
Нуждаете се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в ZEN.COM чат за поддръжка в приложението (отворете линка на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чат в Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, показан в долния десен ъгъл на екрана ви, докато разглеждате Помощния център, за да стартирате чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато ни пишете по имейл, моля изпратете съобщението от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.