Чакате физическа карта, която все още не е доставена? Нека проверим няколко неща стъпка по стъпка и да видим какво можете да направите след това.
Първо проверете коя карта сте поръчали
Уверете се, че сте поръчали физическа карта ZEN.
Ако сте поръчали само виртуална карта, тя е налична веднага в приложението ZEN.COM и не се извършва доставка.
Проверете данните за доставката на картата в приложението
Можете да видите информацията за доставката директно в настройките на картата.
В приложението ZEN.COM отворете данните за картата и натиснете „Данни за доставката“. Тази опция обикновено се появява в рамките на 2 работни дни след поръчването на физическа карта.
Когато отворите данните за доставката, можете да видите:
- Куриерът, който доставя картата ви
- Адреса за доставка, който сте посочили
За карти, изпратени чрез FedEx или DHL до адреси в Полша, ще виждате и бутон „Проследяване на пратката“ с номер за проследяване. Номерът за проследяване става наличен в рамките на 2 работни дни след поръчването.
Информация за проследяването на доставката на картата
Проследяването на доставката понастоящем е налично само за:
- Доставки чрез FedEx в Полша
- Доставки чрез DHL в Полша
Не предлагаме проследяване на доставката за:
- Карти, изпратени извън Полша
- Карти, изпратени чрез Poczta Polska (полските пощи)
- Карти, изпратени чрез Nova Post
- Карти, изпратени чрез DHL Global Mail до други държави
Очаквани срокове за доставка
Физическите карти ZEN обикновено се доставят в рамките на:
- До 6 работни дни, ако са поръчани за Полша
- До 25 работни дни, ако са поръчани за Украйна
- До 15 работни дни, ако са поръчани за друга поддържана държава
Ако картата ви все още не е пристигнала
Ако очакваният срок за доставка е изтекъл и картата ви не е пристигнала, свържете се с нас чрез чата в приложението.
Нашият екип за поддръжка ще:
- Блокира картата за ваша сигурност
- Премахне таксата за поръчване на нова физическа карта
Свързани статии: