Очаквате физическа карта, която все още не е доставена? Нека проверим няколко неща стъпка по стъпка и да видим какво можете да направите след това.
Първо, проверете коя карта сте поръчали
Уверете се, че сте поръчали физическа ZEN карта.
Ако сте поръчали само виртуална карта, тя е налична веднага в приложението ZEN.COM и не се изисква доставка.
Проверете детайлите за доставка на картата в приложението
Можете да видите информация за доставката директно в настройките на вашата карта.
В приложението ZEN.COM отворете детайлите на вашата карта и натиснете "Детайли за доставка". Тази опция обикновено се появява до 2 работни дни след като поръчате физическа карта.
Когато отворите детайлите за доставка, можете да видите:
- Куриера, който доставя вашата карта
- Адреса за доставка, който сте предоставили
За карти, изпратени чрез FedEx или DHL до адреси в Полша, ще видите и бутон "Проследи пратката си" с номер за проследяване. Номерът за проследяване става наличен в рамките на 2 работни дни след поръчката.
Информация за проследяване на доставката на картата
Проследяването на доставката в момента е налично само за:
- Доставки с FedEx в Полша
- Доставки с DHL в Полша
Не предлагаме проследяване на доставката за:
- Карти, изпратени извън Полша
- Карти, изпратени чрез Poczta Polska (Полската поща)
- Карти, изпратени чрез Nova Post
- Карти, изпратени чрез DHL Global Mail до други страни
Очаквани срокове за доставка
Физическите ZEN карти обикновено се доставят в рамките на:
- До 6 работни дни, ако са поръчани за Полша
- До 25 работни дни, ако са поръчани за Украйна
- До 15 работни дни, ако са поръчани за някоя друга поддържана държава
Ако вашата карта все още не е пристигнала
Ако очакваният срок за доставка е изтекъл и вашата карта не е пристигнала, свържете се с нас чрез чат в приложението.
Нашият екип за поддръжка ще:
- Блокира картата за ваша сигурност
- Освободи таксата за поръчка на нова физическа карта
Свързани статии: