В някои случаи процесът на проверка на самоличността ви при кандидатстване за нова ZEN сметка може да не успее по различни причини. Този наръчник ще ви помогне да разберете какво означават съобщенията „Проверката неуспешна“ и как да завършите проверката успешно, за да можете да започнете да използвате своята ZEN сметка без забавяне.
Виждам съобщението „Проверката неуспешна“ с причина за неуспеха под него
Ако видите съобщението „Проверката неуспешна“ заедно с кратко обяснение за това какво се е объркало, следвайте съветите на екрана, за да го коригирате. Ето най-честите причини и как да ги поправите:
-
Изберете правилната държава, издала документа ви.
Понякога държавата, в която живеете, се различава от тази, в която е издаден вашият документ за самоличност. Изберете държавата издател в приложението. Това гарантира, че типът документ ще бъде разпознат правилно. Вижте Поддържани държави за регистрация на лична сметка ZEN. -
Използвайте валиден, ясен документ.
Не приемаме ръкописни, изтекли или повредени документи за самоличност. Проверете документа за пукнатини, отблясъци или петна преди да го снимате. -
Заснемете целия документ.
Поставете всички четири ъгъла в рамката и го поставете на равна повърхност. Това прави изображението ясно и лесно за четене. -
Не сканирайте документи от екран.
Избягвайте да правите снимки от компютърен екран или друг телефон. Използвайте оригиналния физически документ за самоличност. -
Уверете се, че снимката е ясна.
Ако изглежда размазана, направете нова снимка, докато всеки детайл е видим. Почистете обектива на камерата, ако е необходимо. -
Позиционирайте лицето си правилно.
Когато бъдете подканени, подравнете лицето си в рамката и следвайте насоките на екрана. -
Покажете цялото си лице.
Свалете шапки, очила или маски преди селфито. Уверете се, че нищо не покрива очите или чертите на лицето ви. -
Използвайте добро осветление.
Стойте с лице към източника на светлина, така че лицето ви да е равномерно осветено. Най-добре работи естествената дневна светлина.
Виждам съобщението „Проверката неуспешна. В момента не можем да създадем сметка за вас“
Ако видите съобщението „Проверката неуспешна. В момента не можем да създадем сметка за вас“, и бутоните „Опитай отново“ или „Свържете се с нас“ вече не са видими в приложението ZEN.COM, моля вижте:
Нуждаете ли се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в ZEN.COM чат за поддръжка в приложението (отворете линка на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на вашето мобилно устройство.
- в чат в Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, когато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- чрез имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашата ZEN сметка.