Разбираме, че съобщението „Проверката неуспешна. Не можем да открием акаунт за вас поради неизпълнени изисквания.“ при регистрация на нов акаунт в ZEN не е резултатът, който очаквате. Ето какво означава това и какво можете да очаквате след това.
В коя ситуация се намирате?
- Виждам съобщение, че акаунтът ми не може да бъде създаден → продължете по-долу
- Вече имам акаунт в ZEN и ми се иска да направя селфи при влизане → вижте Защо трябва да потвърдя самоличността си отново при влизане?
- Проверката на самоличността ми не успя при влизане → вижте Проверката на самоличността ми не успя при влизане в акаунта в ZEN
- Създавам нов акаунт → вижте Как да потвърдите самоличността си в приложението ZEN.COM
Какво означава „изискванията не са изпълнени“?
Поддържането на безопасността на нашите клиенти и техните средства е нашият най-голям приоритет. Когато отваряте нов акаунт, ние внимателно проверяваме и удостоверяваме всички предоставени от вас данни.
Това съобщение се появява, когато не можем да завършим проверката ви според изискванията за сигурност и съответствие.
За да откриете акаунт в ZEN, трябва да изпълните определени условия, като например да имате поддържан документ за самоличност, държава на пребиваване и контактни данни (телефон, имейл, домашен адрес). Ние проверяваме предоставената информация по време на регистрацията с външни източници. Тези автоматизирани проверки са стандартна част от правилата за финансова сигурност. Те помагат да защитим както вас, така и ZEN.COM от злоупотреби и измами.
За съжаление, понякога трябва да откажем откриване на акаунт по тази причина. Това е част от нашите законови и регулаторни отговорности. Макар и да е разочароващо, тези стъпки гарантират, че вашите данни и средства остават защитени.
Мога ли да опитам отново процеса на проверка?
Ако сте получили това съобщение по време на регистрация, заявлението не може да бъде рестартирано. Според нашите Общи условия и приложимите закони не можем да споделим конкретната причина за това решение или да предложим нов опит за проверка със същите данни.
Знаем, че това не е резултатът, който сте очаквали. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Ако акаунтът ви вече е активен
Ако вече имате акаунт в ZEN и проверката ви не успее по време на процеса на лицево разпознаване, моля вижте: Проверката на самоличността в моя активен акаунт в ZEN не успя.
Вижте също: Проверката ми не успя поради размазан документ за самоличност или несъответстващи данни