Ако видите съобщението „Ще потвърдим самоличността ви ръчно. Щом приключим, ще ви изпратим push известие. Междувременно можете да седнете и да се отпуснете“, това означава, че процесът на вашата верификация може да отнеме малко повече време от обичайното.
Можете спокойно да затворите приложението ZEN.COM. Ще ви уведомим веднага щом резултатът от верификацията ви е готов. Това се случва, когато трябва да проверим допълнително вашите данни, за да защитим акаунта ви.
Не е необходимо да изпращате нищо допълнително засега. Просто следете имейла и телефонния номер, които използвахте при регистрацията. Нашият екип ще се свърже с вас, ако са ни необходими допълнителни документи. Разбираме, че чакането не е идеално, но тази стъпка помага да се запази сигурността на вашия акаунт. Благодарим ви за търпението, докато приключваме вашата верификация.
Нуждаете ли се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в поддръжката на приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, приблизителното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на вашето мобилно устройство.
- в чата на Центъра за помощ на ZEN.COM. Изберете бутона, показан в долния десен ъгъл на екрана, когато разглеждате нашия Център за помощ, за да започнете чат.
- чрез имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля, изпратете съобщението от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Вижте също: Моята верификация неуспя заради неясна лична карта или несъответстващи данни