Ако виждате това съобщение, обикновено означава, че вече има регистриран ZEN акаунт с вашите лични данни, но с различен телефонен номер и имейл адрес.
Това може да се случи, ако преди сте създали ZEN акаунт и сега се опитвате да влезете или да се регистрирате, използвайки нови контактни данни.
Какво да направите
Първо, опитайте да влезете, като използвате телефонния номер, който сте използвали при първоначалната регистрация на вашия ZEN акаунт.
Ако вече нямате достъп до този телефонен номер, ние ще ви помогнем да възстановите достъпа до съществуващия ви ZEN акаунт.
Как да възстановите достъпа
Свържете се с екипа за поддръжка на ZEN, използвайки имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Ако вече нямате достъп до този имейл адрес, напишете ни от новия си адрес. В съобщението включете:
- стария си телефонен номер с код на държавата, например 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44 или 🇵🇱 +48, използван за регистрация на вашия ZEN акаунт в миналото
- новия си телефонен номер с код на държавата
Какво следва
Ще ви преведем през процеса на потвърждаване на самоличността, за да удостоверим, че наистина сте вие.
След като всичко бъде потвърдено, ще ви помогнем да актуализирате данните за вход, за да можете отново да имате достъп до акаунта си.