Ако сте се преместили в друга държава и искате вашият акаунт в ZEN.COM да отразява това, можете да актуализирате информацията си директно в приложението. Ето как да го направите лесно.
Важно
Поради съображения за сигурност не можете да промените държавата на пребиваване през първите 90 дни след създаването на акаунта си или в рамките на 90 дни след последната промяна на държавата. Ако този период все още не е изтекъл, опитайте отново по-късно.
Актуализирайте държавата на пребиваване в приложението
- Влезте в приложението ZEN.COM и докоснете инициалите си в горния ляв ъгъл.
- Изберете „Моите данни“, след което докоснете текущия си адрес на пребиваване, за да го редактирате.
- Въведете новите си данни: държава, име на улицата, номер на къща или апартамент, пощенски код и град или населено място.
- Прегледайте информацията си и потвърдете промените.
Актуализираният ви адрес се появява веднага. Ако имате проблеми със запазването на промяната, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат в приложението.
Актуализирайте държавата на пребиваване с нови лични документи
Ако преместването ви изисква смяна на личните документи, ето какво трябва да подготвите:
- Уверете се, че ZEN.COM оперира във вашата нова държава.
- Подгответе новия си издаден от държавата документ за самоличност в физическа форма. Документът трябва да се поддържа от ZEN.COM.
Важно
Никога не изпращайте сканирани копия или снимки на личните си документи (като лична карта или паспорт) чрез чат или имейл.
Когато сте готови, свържете се с нашия екип за поддръжка и посочете, че искате да актуализирате документите си за пребиваване. Ще ви насочим към сигурен канал за верификация. Актуализирането на информацията може да отнеме няколко дни.
Нуждаете се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чата за поддръжка на приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, приблизителното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Центъра за помощ на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви при разглеждане на нашия Център за помощ, за да започнете чат.
- чрез имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.