Забравили сте да вземете парите от банкомата? Това се случва по-често, отколкото си мислите. Добрата новина е, че непотърсените пари обикновено се връщат автоматично.
Ако парите не бъдат взети от банкомата в рамките на 30–60 секунди, машината ги прибира поради съображения за сигурност. В повечето случаи операторът на банкомата проверява транзакцията и сумата се връща във вашата ZEN сметка в рамките на около 10 работни дни.
Какво трябва да направите сега
Ако нещо се е объркало по време на тегленето, е полезно да запазите някои детайли:
- Запазете хартиения касов бон от банкомата, ако имате такъв
- Запишете номера на банкомата, показан на устройството, или точния му адрес
Тези детайли улесняват потвърждаването на случилото се.
Ако тегленето се показва като „Завършено“ в приложението ZEN.COM
Понякога транзакцията може да изглежда като завършена, докато разследването продължава. Ако това се случи:
- Отворете транзакцията и разгънете детайлите.
- Докоснете „Получаване на помощ“. След това изберете „ZEN Care“ и опишете какво се е случило.
- Добавете номера или местоположението на банкомата и прикачете снимка на касовия бон, ако е налична.
След като изпратите това, нашият екип ще се свърже с оператора на банкомата и ще провери статуса на вашите пари. Ще ви държим в течение веднага щом има нова информация.
Свързана помощ
Ако банкоматът не е върнал вашата ZEN карта, можете да разберете какво да направите тук: Какво да направя, ако банкоматът не върне моята карта?