Задържането на вашата карта от банкомат може да бъде стресиращо. Добрата новина е, че в повечето случаи парите ви са в безопасност. Ето какво да направите след това, за да защитите средствата си и да разберете какво се е случило.
Защо банкоматът може да задържи вашата карта
Банкоматът може да задържи карта по няколко чести причини:
- Въведен е неправилен ПИН код няколко пъти
Вижте: Как да проверите ПИН кода на вашата ZEN карта - Картата е с ограничение или е изтекла
Вижте: Как да поръчате нова физическа ZEN карта - Картата е физически повредена
- Картата не е извадена от четеца навреме
- Банкоматът е имал повреда в четеца или системата
Ако банкоматът е замръзнал или се е изключил
Ако банкоматът е замръзнал, изключил се е по време на транзакцията или четецът на карти е спрял да работи, изчакайте около 5 минути преди да си тръгнете.
Някои устройства се рестартират автоматично и изхвърлят картата. Тръгването твърде рано може да увеличи риска картата да бъде взета от друг човек.
Ако картата не бъде върната
Ако картата остане в банкомата:
- Блокирайте картата си в приложението ZEN.COM, за да предотвратите по-нататъшни транзакции.
- Свържете се с оператора на банкомата и съобщете за задържането на картата или повредата на устройството. Обикновено ще намерите телефон за спешни случаи на стикер върху банкомата.
- Свържете се с поддръжката на ZEN възможно най-скоро, за да защитите средствата си и да получите помощ за следващите стъпки.