Неуспешно ли беше тегленето на пари? Добрата новина е, че повечето проблеми с банкоматите имат просто обяснение и не означават, че парите ви са изгубени.
Ако тегленето не се получи, първо опитайте друг банкомат. Ако проблемът се повтори, една от причините по-долу обикновено е причината.
Чести причини за неуспешно теглене от банкомат
-
Картата ви не е готова за използване
Вашата ZEN карта може да е блокирана, ограничена или неактивна.
Проверете статуса на картата си в приложението ZEN.COM и активирайте или отблокирайте я преди да опитате отново. -
Безконтактното теглене не беше регистрирано
Ако банкоматът поддържа безконтактно теглене, задръжте картата или телефона си по-близо до четеца и го задръжте малко по-дълго. -
Токенът на портфейла ви е изтекъл
Ако използвате Apple Pay или Google Pay, токенът на картата може вече да не е валиден.
Премахнете картата от приложението Apple Wallet или Google Wallet и я добавете отново. -
Няма достатъчно налични средства
Уверете се, че имате достатъчен наличен баланс в своя ZEN акаунт преди да опитате отново. -
Достигнали сте дневните си лимити
Тегленията от банкомат са ограничени на ден.
Можете да коригирате лимитите за теглене от банкомат в приложението ZEN.COM, ако е необходимо. -
Физическата ви карта е повредена
Ако картата е огъната или износена, банкоматът може да не я разчете правилно.
Поръчването на заместител на физическата карта обикновено решава проблема. -
Банкоматът имаше технически проблем
Понякога самият банкомат се повреди.
Ако картата ви беше задържана от машината, вижте какво да направите, ако вашата ZEN карта е заседнала в банкомат. -
Въведохте неправилен ПИН
Въвеждането на грешен ПИН може да спре тегленето.
Винаги можете да проверите своя ПИН код безопасно в приложението ZEN.COM. -
Парите не бяха взети навреме
Ако парите не бъдат взети бързо, банкоматът може да ги прибере обратно.
Вижте какво да направите, ако банкоматът е прибрал вашите пари.
Кога трябва да се свържете с нас
Ако нито една от горните ситуации не се отнася до вас, или ако банкоматът не е изплатил пари, а транзакцията се показва като „Завършена“ във вашия ZEN акаунт, свържете се директно с нас чрез приложението ZEN.COM.
- Отворете транзакцията и разгънете детайлите.
- Докоснете „Получаване на помощ“.
- Изберете „ZEN Care“ и опишете какво се е случило.
- Добавете номера или местоположението на банкомата и прикачете снимка на касовата бележка, ако е налична.
След като изпратите това, нашият екип ще се свърже с оператора на банкомата и ще провери статуса на вашето теглене. Ще ви информираме веднага щом има нова информация.
Вижте също: Как да изтеглите пари от банкомат