Задържането на картата ви от банкомат може да бъде стресиращо. Добрата новина е, че в повечето случаи парите ви са в безопасност. Ето какво да направите, за да защитите средствата си и да разберете какво се е случило.
Защо банкоматът може да задържи картата ви
Банкоматът може да задържи картата по няколко често срещани причини:
- Няколко пъти е въведен неправилен ПИН код
Вижте: Как да проверите ПИН кода на вашата ZEN карта - Картата е ограничена или е изтекла
Вижте: Как да поръчате нова физическа ZEN карта - Картата е физически повредена
- Картата не е извадена от четеца навреме
- В банкомата е възникнала повреда на четеца или системата
Ако банкоматът е блокирал или се е изключил
Ако банкоматът е блокирал, изключил се е по време на транзакцията или четецът на карти е спрял да работи, изчакайте около 5 минути, преди да си тръгнете.
Някои банкомати се рестартират автоматично и връщат картата. Ако си тръгнете твърде рано, рискът картата да бъде взета от някой друг може да се увеличи.
Ако картата не бъде върната
Ако картата остане в банкомата:
- Блокирайте картата си в приложението ZEN.COM, за да предотвратите допълнителни транзакции.
- Свържете се с оператора на банкомата и съобщете за задържането на картата или повредата на машината. Обикновено ще намерите телефонен номер за спешни случаи върху стикер на банкомата.
- Свържете се с нашия екип за поддръжка възможно най-скоро, за да защитите средствата си и да получите помощ със следващите стъпки.