Като лицензирана финансова институция, ZEN.COM трябва да удостоверява всеки потребител. Това е необходимо, за да се запази вашата сметка и парите на всички в безопасност. Когато дойде време да потвърдите самоличността си, ще видите съобщение за това в приложението ZEN.COM.
Преди да започнем
Потвърждението обикновено отнема само няколко минути, когато всичко е готово. Уверете се, че имате:
- Валиден, неповреден и неизтекъл документ за самоличност от нашия списък с поддържани документи.
- Тихо, добре осветено място за сканиране на лицето ви.
- Стабилна интернет връзка.
Тези малки детайли улесняват системата да заснеме ясно вашата снимка и да прочете документа ви.
Съвети за успешно удостоверяване
Понякога проверките на самоличността не преминават от първия път. Това може да се случи, ако данните не съвпадат с документа ви или ако снимката не е достатъчно ясна. Ето как да завършите удостоверяването гладко и да избегнете често срещани грешки:
-
Изберете правилния тип документ.
Изберете точния тип документ, който използвате, от списъка в приложението, ако е необходимо. Категорията трябва да съвпада с вашия документ и да е издадена от поддържана държава. -
Въведете данните си точно както са в документа.
Въведете пълното си име, всички средни имена и фамилия точно както са изписани. Избягвайте прякори или съкратени форми. Точното изписване помага на системата да разпознае данните ви. -
Използвайте валиден, ясен документ.
Не приемаме ръкописни, изтекли или повредени документи за самоличност. Проверете документа за пукнатини, отблясъци или петна преди да направите снимка. -
Заснемете целия документ.
Включете всички четири ъгъла в кадъра и го поставете на равна повърхност. Това прави изображението ясно и лесно за четене. -
Не сканирайте документи от екран.
Избягвайте да правите снимки от компютърен екран или друг телефон. -
Уверете се, че снимката е ясна.
Ако изглежда размазана, направете нова снимка, докато всеки детайл е видим. Почистете обектива на камерата, ако е необходимо. -
Позиционирайте лицето си правилно.
Когато бъдете подканени, подравнете лицето си в рамката и следвайте указанията на екрана. -
Покажете цялото си лице.
Свалете шапки, очила или маски преди снимката. Уверете се, че нищо не покрива очите или чертите на лицето ви. -
Използвайте добро осветление.
Стойте с лице към източника на светлина, така че лицето ви да е равномерно осветено. Най-добре е естествената дневна светлина.
Ако удостоверяването не премине
Ако удостоверяването ви все още не успее, ние ще ви помогнем да откриете причината и да завършите процеса.
При създаване на нова ZEN сметка или актуализиране на документи
Прегледайте една от следните статии за конкретни насоки:
- Провалено удостоверяване на самоличност - не мога да се регистрирам или удостоверя
- Виждам съобщението „Нуждаем се от повече време, за да удостоверим самоличността ви“
При влизане в съществуваща ZEN сметка
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.