Зареждането на моята криптовалута не беше завършено, но изпратих средства

Ако сте изпратили криптовалута, но акаунтът ви в ZEN не е зареден, първо проверете използваните от вас сума, криптовалута и мрежа. Обикновено зареждането се завършва в рамките на 1 работен ден, когато всички данни съвпадат.

За инструкции как да извършите правилно зареждане с криптовалута вижте: Как да заредите акаунта си в ZEN с криптовалута

Проверете криптовалутата и мрежата

Една и съща криптовалута може да е налична в различни блокчейн мрежи.

Проверете дали:

• изпратената от вас криптовалута, например BTC или ETH, съвпада с тази, показана в приложението ZEN.COM
• избраната във вашия портфейл или борса мрежа е същата като мрежата, показана в приложението ZEN.COM

Ако криптовалутата или мрежата не съвпадат, преводът може да не пристигне и може да не е възможно средствата да бъдат възстановени.

За да проверите как да изберете правилната криптовалута и мрежа, вижте: Как да заредите акаунта си в ZEN с криптовалута

Проверете получената сума

Преводите на криптовалути включват мрежови такси, начислявани от блокчейна. Тези такси се приспадат от сумата, която изпращате.

Уверете се, че сумата, получена от доставчика на плащания, съвпада със сумата в криптовалута, показана в данните за зареждането ви в приложението ZEN.COM. Може да се наложи да изпратите малко повече, за да покриете мрежовите такси.

Ако доставчикът на плащания получи по-малко криптовалута от сумата, показана в данните за зареждането ви, зареждането няма да бъде завършено.

Ако изпратите повече криптовалута от необходимото, към баланса ви ще бъде добавена само първоначалната сума в EUR, показана в приложението ZEN.COM.

Ако зареждането ви отнема повече от 1 работен ден

Правилно изпратеното зареждане с криптовалута обикновено се завършва в рамките на 1 работен ден.

Ако отнеме повече време:

1. Проверете дали сте използвали правилните криптовалута и мрежа
2. Проверете дали доставчикът на плащания е получил точната сума в криптовалута, показана в данните за зареждането ви.

Имайте предвид, че мрежовите такси може да намалят сумата, получена от доставчика на плащания.

Ако до зареждането ви с криптовалута виждате „Отключете транзакцията си“, транзакцията ви може да изисква допълнителна проверка. Вижте: Защо виждам „Отключете транзакцията си“ в приложението ZEN.COM?

Ако сте изпратили грешна сума

Ако получената сума не съвпада със сумата, необходима за зареждането ви, доставчикът на плащания ще ви изпрати имейл с тема „Възстановяването на сумата е достъпно за получаване“.

Отворете връзката в имейла и попълнете формуляра за възстановяване в рамките на 90 дни от получаването му.

Ако не сте получили имейла, свържете се с отдела за поддръжка на ZEN. Ще ви помогнем да проверите как могат да бъдат възстановени средствата.