Съобщението „Отключи транзакцията си“ под плащане означава, че извършваме стандартна проверка за сигурност преди да финализираме трансфера ви. Тези проверки помагат да се защитят вашата сметка и средства, както е изисквано за всички финансови институции в Европейския съюз.
Защо се появява статусът „Отключи транзакцията си“
Когато извършвате транзакция в ZEN.COM, нашите автоматизирани системи я преглеждат, за да потвърдят, че всичко е сигурно и съобразено с правилата. Този процес помага да:
- Ви защити: Ако се появи нещо необичайно, системата спира транзакцията, за да гарантира, че парите ви остават в безопасност.
- Спазва регионалните регулации: Всяка лицензирана финансова институция трябва да извършва рутинни проверки за верификация на транзакциите. Научете повече за закона, който се прилага за ZEN.COM и вас тук.
- Предотвратява злоупотреби: Нашата технология е проектирана да открива модели, които могат да показват необичайна активност. Когато това се случи, предприемаме подходящи мерки.
Какво да направите, когато видите „Отключи транзакцията си“
Ако транзакцията изисква ръчна проверка, ще забележите секцията „Помогнете ни да завършим транзакцията“ и съобщенията „Отключи транзакцията си“ до избрани плащания в историята на транзакциите ви в приложението ZEN.COM.
- Отворете приложението ZEN.COM и проверете известията си.
- Докоснете съобщението или разширете детайлите на транзакцията, за да отворите свързаното дело.
- Следвайте стъпките, показани в приложението, за да предоставите необходимата информация. В зависимост от случая може да бъдете помолени да отговорите на няколко кратки въпроса или да качите конкретни документи директно в приложението или по имейл.
Уверете се, че изпращате цялата поискана информация чрез каналите, посочени в приложението.
Информация
Екипът за поддръжка на ZEN, достъпен чрез чат на живо, няма допълнителна информация за текущите проверки за верификация. Ще получите актуализация веднага щом процесът продължи.
Кои документи могат да бъдат поискани
Не всеки случай изисква документи. Някои проверки се завършват след отговор на няколко кратки въпроса.
Ако е необходимо подаване на документи, съобщението от нас ясно ще посочи какво се изисква. Пълният списък на приемливите документи можете да намерите тук.
Какво се случва след като изпратите документите или отговорите на въпросите
Проверките на транзакциите се извършват 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Обикновено процесът отнема около 3 работни дни след предоставяне на поисканията данни. В някои случаи външни фактори могат да удължат това време. Ако това се случи, ще ви уведомим.
След като делото ви бъде прегледано:
- Ако транзакцията бъде одобрена: Ще видите статус „Завършена“ в приложението и трансферът ще бъде обработен.
- Ако транзакцията бъде отказана: Средствата ще бъдат автоматично върнати на изпращача. Ако сте инициирали трансфера от вашата сметка в ZEN.COM, сумата ще се върне директно към баланса ви.
Тези проверки са редовна част от сигурната обработка на плащания и гарантират, че вашите транзакции остават защитени.
Можете да научите повече за мерките за безопасност на ZEN.COM в секцията Безопасност на нашия Център за помощ.
За бизнес клиенти
Първият член на компанията, който изпрати документите или отговори на въпросите, се назначава за отговорник по делото.
Само този човек може да попълни въпросника и да получава допълнителни съобщения за транзакцията.
Какво се случва, ако не отговоря на известието
Ако не бъде предоставен отговор в определения срок, транзакцията може да не бъде обработена. В такива случаи средствата ще бъдат върнати на изпращача. Може също да започнем допълнителна проверка, за да потвърдим, че вашата контактна информация е актуална. Прочетете повече за това какво се случва, ако не получим отговор тук.