Ако виждате „Отключете транзакцията си“ под дадено плащане, това означава, че извършваме стандартна проверка за сигурност, преди да го финализираме. Тези проверки помагат да защитим вашия акаунт и средствата ви, както се изисква от всички финансови институции.
Защо се показва статусът „Отключете транзакцията си“
Когато извършвате транзакция в ZEN.COM, автоматизираните ни системи я преглеждат, за да потвърдят, че всичко е сигурно и съответства на изискванията. Този процес помага да:
- Ви защитим: Ако се появи нещо необичайно, системата поставя транзакцията на пауза, за да се увери, че парите ви остават в безопасност.
- Спазваме регионалните разпоредби: Всяка лицензирана финансова институция трябва да извършва рутинни проверки, за да потвърждава транзакциите. Научете повече за закона, който се прилага за ZEN.COM и за вас, тук.
- Предотвратим злоупотреби: Технологията ни е разработена така, че да открива модели, които може да показват необичайна активност. Когато това се случи, предприемаме подходящи мерки.
Какво да направите, когато видите „Отключете транзакцията си“
Ако дадена транзакция изисква ръчна проверка, ще забележите секцията „Помогнете ни да завършим транзакцията“ и съобщенията „Отключете транзакцията си“ до избрани плащания в хронологията на транзакциите си в приложението ZEN.COM.
- Отворете приложението ZEN.COM и проверете известията си.
- Докоснете съобщението или разгънете данните за транзакцията, за да отворите свързания случай.
- Следвайте стъпките, показани в приложението, за да предоставите необходимата информация. В зависимост от случая може да бъдете помолени да отговорите на няколко кратки въпроса или да качите конкретни документи директно в приложението или по имейл.
Изпратете цялата изискана информация чрез посочения в приложението метод.
Информация
Проверките се извършват от отделен екип и случаят ви остава при него, докато бъде разрешен. Нашите служители от отдела за обслужване на клиенти нямат достъп до текущите данни за проверката, така че не могат да проверят напредъка ѝ или да ускорят процеса.
Къде да проверите вместо това:
- Хронология на транзакциите: Проверете текущия статус на транзакцията си в приложението ZEN.COM.
- Известия: Ще ви изпратим съобщение, когато има решение или ако се нуждаем от още нещо. Уверете се, че насочените известия са включени.
Какви документи може да се наложи да предоставя?
Не за всеки случай са необходими документи. Някои проверки приключват след отговор на няколко кратки въпроса. Ако трябва да предоставите документи, съобщението от нас ясно ще посочи какво се изисква. Пълния списък с приемливи документи можете да намерите тук.
Колко време отнема проверката на транзакция
Проверките на транзакции се извършват 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Периодът на проверка обикновено продължава до 72 часа. През това време ние ще:
- приключим проверката, без да се нуждаем от нищо допълнително от вас, или
- ви помолим да отговорите на въпроси или да предоставите документи, ако се нуждаем от повече информация.
Ако поискаме от вас информация или документи, нов 72-часов период за проверка започва, когато изпратите отговора си. Ако след преглеждането му се нуждаем от още нещо, ще се свържем с вас отново. След като отговорите, започва нов 72-часов период за проверка.
В някои случаи външни фактори може да удължат тези срокове. Ако това се случи, ще ви уведомим.
За да не се забавя проверката ви:
- Изпратете всичко, което сме поискали, наведнъж. Проверката започва, след като разполагаме с пълния набор.
- Проверявайте известията в приложението и имейла си, включително папката за спам. Може да поискаме от вас допълнителна информация.
- Свържете се с нас относно случая по един канал. Свързването с нас по няколко канала едновременно може да забави процеса.
- Стартирането на нова транзакция няма да замени тази, която се проверява. Първоначалната проверка ще продължи.
След приключване на проверката:
- Ако транзакцията бъде одобрена, ще видите статус „Завършена“ в приложението ZEN.COM и транзакцията ще бъде обработена.
- Ако транзакцията бъде отхвърлена, средствата автоматично ще бъдат върнати на подателя. Ако сте инициирали транзакцията от акаунта си в ZEN.COM, сумата ще бъде върната директно към наличността ви.
Тези проверки са обичайна част от сигурната обработка на плащания и гарантират, че транзакциите ви остават защитени.
Можете да научите повече за мерките за сигурност на ZEN.COM в раздела „Сигурност“ на нашия Помощен център.
За клиенти на ZEN Business
Първият член на компанията, който изпрати документите или отговори на въпросите, ще бъде назначен към случая.
Само този човек може да попълни въпросника и да получава допълнителни съобщения относно транзакцията.
Какво ще стане, ако не отговоря на известието
Ако не бъде предоставен отговор в посочения срок, транзакцията може да не бъде обработена. В такива случаи средствата ще бъдат върнати на подателя. Може също да започнем допълнителна проверка, за да потвърдим, че данните ви за контакт са актуални. Научете повече тук за това какво се случва, ако не получим отговор.