Information
Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Ако сте изпратили криптовалута, но вашият ZEN акаунт не беше презареден, първо проверете сумата, криптовалутата и мрежата, които сте използвали. Вашето презареждане обикновено се завършва в рамките на 1 работен ден, когато всички детайли съвпадат.
За инструкции как правилно да направите криптовалутно презареждане, вижте: Как да презаредите своя ZEN акаунт с криптовалута
Проверете криптовалутата и мрежата
Същата криптовалута може да е налична в различни блокчейн мрежи.
Проверете дали:
- криптовалутата, която сте изпратили, например USDT или ETH, съвпада с тази, показана в приложението ZEN.COM
- мрежата, избрана във вашия портфейл или борса, е същата като мрежата, показана в приложението ZEN.COM
Ако криптовалутата или мрежата не съвпадат, трансферът може да не пристигне и може да не е възможно да се възстановят средствата.
За да проверите как да изберете правилната криптовалута и мрежа, вижте: Как да презаредите своя ZEN акаунт с криптовалута
Проверете получената сума
Криптовалутните трансфери включват такси за мрежата, начислявани от блокчейна. Тези такси се приспадат от изпратената от вас сума.
Уверете се, че сумата, получена от платежния доставчик, съвпада с показаната сума криптовалута във вашите детайли за презареждане в приложението ZEN.COM. Може да се наложи да изпратите малко повече, за да покриете таксите за мрежата.
Ако платежният доставчик получи по-малко криптовалута от показаната сума във вашите детайли за презареждане, презареждането няма да бъде завършено.
Ако изпратите повече криптовалута от необходимото, към баланса ви ще бъде добавена само първоначалната сума в евро, показана в приложението ZEN.COM.
Ако презареждането ви отнема повече от 1 работен ден
Правилно изпратеното криптовалутно презареждане обикновено се завършва в рамките на 1 работен ден.
Ако отнема повече време:
- Проверете дали сте използвали правилната криптовалута и мрежа
- Проверете дали платежният доставчик е получил точното количество криптовалута, показано във вашите детайли за презареждане.
Имайте предвид, че таксите за мрежата могат да намалят сумата, която платежният доставчик получава.
Ако виждате „Отключете вашата транзакция“ до вашето криптовалутно презареждане, вашата транзакция може да изисква допълнителна проверка. Вижте: Защо виждам "Отключете вашата транзакция" в приложението ZEN.COM?
Ако сте изпратили грешна сума
Ако получената сума не съвпада с необходимата за вашето презареждане, платежният доставчик ще ви изпрати имейл със заглавие „Възстановяване на средства налично за изтегляне“.
Отворете линка в имейла и попълнете формуляра за възстановяване в рамките на 90 дни от получаването му.
Ако не сте получили имейла, свържете се с Поддръжката на ZEN. Ще ви помогнем да проверите как могат да бъдат възстановени средствата.
Добре е да знаете
Възстановяване не е възможно, ако сумата за връщане е:
- под минималния лимит за трансфер на мрежата
- по-ниска от таксите за обработка на транзакцията