Виждането на „Транзакцията не бе успешна“ или „Упс! Нещо се обърка“ при изпращане на трансфер към карта може да бъде разочароващо. Ето най-честите причини трансфер към карта да не премине и какво да направите след това:
-
Банката на получателя не поддържа трансфери към карта
Ако видите „Вашата карта не е допустима за трансфер“, попитайте банката на получателя дали поддържат Mastercard Send или Visa Direct. Можете също да опитате обикновен банков трансфер вместо това. -
Банката на получателя е в държава, която не се поддържа
Трансферите работят само за карти, издадени в поддържани държави. Можете да проверите пълния списък тук. Опитайте да изпратите към карта от някоя от тези държави. -
Картата на получателя е затворена или блокирана
Трансферите могат да се изпращат само към активни карти. Ако въведената карта е затворена или блокирана, помолете получателя за друга активна карта. -
Достигнали сте лимита си за трансфери
Проверете вашите лимити за трансфер към карта или лимити на акаунта. След като отново сте под лимита, следващият ви трансфер трябва да бъде успешен. -
Проверка за сигурност
Понякога трансферите може да бъдат спрени от нашите системи за сигурност поради съображения за безопасност.
Трансфер към карта се показва като изпратен, но получателят не е получил парите
Ако вашият трансфер се показва като „Завършен“ в приложението ZEN.COM, той може все още да се обработва от банката на получателя.
- В рамките на ЕИП трансферите от карта на карта обикновено са мигновени.
- Извън ЕИП те могат да отнемат до 5 работни дни.
Ако е минало повече време, изтеглете потвърждението за трансфера и помолете получателя да провери в своята банка. Те могат да намерят входящия трансфер, използвайки времето и сумата.