Chápeme, že je matoucí, když vaše dobití neproběhne. Většina zamítnutí je způsobena limity banky, potvrzeními 3D Secure (3DS) nebo omezeními platební metody. Zde je návod, jak zjistit, co se pokazilo, a zkusit to znovu.
Běžné důvody a rychlá řešení
-
Překročili jste denní limit dobití svého ZEN účtu.
Každý ZEN účet má denní limit dobití. Zkuste menší částku nebo počkejte do dalšího dne. Pro více informací o limitech dobití ZEN účtu si přečtěte tuto příručku. -
Limity transakcí vaší banky, např. limit transakcí vaší karty.
Vaše banka může blokovat platby s vysokou hodnotou. Zkontrolujte denní limity utrácení ve své bance a v případě potřeby je zvyšte. -
Banka platbu odmítla.
Některé banky mohou blokovat mezinárodní transakce. Přidejte ZEN.COM jako důvěryhodného obchodníka ve své bankovní aplikaci. Pro více informací o pravidlech jiných bank si přečtěte tuto příručku. -
Platební metoda není na vaše jméno.
Musíte použít kartu nebo jiný platební prostředek vydaný vám. Přečtěte si tuto příručku pro více informací. -
Nedostatek prostředků.
Dvakrát zkontrolujte, zda máte dostatek prostředků na účtu, který používáte k dobití ZEN.COM. -
Vypršelo potvrzení.
Schvalte platbu hned, jakmile vás banka požádá. Schválení platby obvykle vyprší po několika minutách.
Stále to nefunguje?
Zkuste dobití znovu s menší částkou, nebo místo toho použijte bankovní převod.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás vždy:
- v podpoře chatu aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, odhadovaná doba čekání se zobrazí při připojování k agentovi). Aby vám neunikla odpověď od podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosíme, pošlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším ZEN účtem.