Pokud vidíte zprávu „Ověříme vaši totožnost ručně. Jakmile to dokončíme, pošleme vám push notifikaci. Mezitím si můžete sednout a odpočinout“, znamená to, že váš proces ověření může trvat o něco déle než obvykle.
Aplikaci ZEN.COM můžete bezpečně zavřít. O výsledku ověření vás budeme informovat, jakmile bude připraven. K tomu dochází, když potřebujeme vaše údaje zkontrolovat dvakrát, aby byl váš účet chráněn.
Prozatím nemusíte nic dalšího posílat. Stačí sledovat e-mail a telefonní číslo, které jste použili při registraci. Náš tým vás kontaktuje, pokud budeme potřebovat další dokumenty. Chápeme, že čekání není ideální, ale tento krok pomáhá udržet váš účet v bezpečí. Děkujeme za vaši trpělivost, zatímco dokončujeme vaše ověření.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás:
- v podpůrném chatu aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu klikněte na tlačítko v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosím, pošlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
Viz také: Moje ověření selhalo kvůli rozmazanému dokladu nebo nesouladným údajům