Jako licencovaná finanční instituce musí ZEN.COM ověřit každého uživatele. To je to, co udržuje váš účet a peníze všech v bezpečí. Když nastane čas potvrdit vaši totožnost, v aplikaci ZEN.COM se vám zobrazí zpráva o tom.
Než začneme
Ověření obvykle trvá jen několik minut, pokud je vše připraveno. Ujistěte se, že máte:
- Platný, nepoškozený a neexpirující doklad totožnosti z našeho seznamu podporovaných dokladů.
- Tiché, dobře osvětlené místo pro skenování obličeje.
- Stabilní připojení k internetu.
Tyto drobné detaily usnadňují systému jasně zachytit vaši fotografii a přečíst váš doklad.
Tipy pro úspěšné ověření
Někdy kontroly totožnosti neprojdou na první pokus. Může se to stát, pokud údaje nesouhlasí s vaším dokladem nebo pokud fotografie není dostatečně jasná. Zde je návod, jak ověření hladce dokončit a vyhnout se běžným chybám:
-
Vyberte správný typ dokladu.
Vyberte přesný typ dokladu, který používáte, ze seznamu v aplikaci, pokud je to potřeba. Kategorie musí odpovídat vašemu dokladu a být vydána podporovanou zemí. -
Zadejte své údaje přesně tak, jak jsou na dokladu.
Napište své celé jméno, všechna prostřední jména a příjmení přesně tak, jak jsou uvedena. Vyhněte se přezdívkám nebo zkráceným formám. Přesné pravopisné zadání pomáhá systému rozpoznat vaše údaje. -
Použijte platný, jasný doklad.
Nemůžeme přijmout ručně psané, prošlé nebo poškozené doklady totožnosti. Zkontrolujte doklad na praskliny, odlesky nebo skvrny před pořízením fotografie. -
Zachyťte celý doklad.
Veďte všechny čtyři rohy do rámu a položte ho na rovný povrch. To zajistí ostrý a snadno čitelný obraz. -
Neskenujte doklady ze obrazovky.
Vyhněte se fotografování z obrazovky počítače nebo jiného telefonu. -
Ujistěte se, že je fotografie ostrá.
Pokud je rozmazaná, vyfoťte ji znovu, dokud nebude každý detail viditelný. V případě potřeby očistěte čočku fotoaparátu. -
Správně umístěte svůj obličej.
Když budete vyzváni, zarovnejte svůj obličej do rámu a řiďte se pokyny na obrazovce. -
Ukažte celý svůj obličej.
Odstraňte klobouky, brýle nebo roušky před fotografováním. Ujistěte se, že nic nepřekrývá vaše oči nebo rysy obličeje. -
Použijte dobré osvětlení.
Stůjte čelem ke zdroji světla, aby byl váš obličej rovnoměrně viditelný. Nejlépe funguje přirozené denní světlo.
Pokud ověření neproběhne
Pokud ověření stále selhává, pomůžeme vám najít příčinu a proces dokončit.
Při vytváření nového účtu ZEN nebo aktualizaci dokladů
Podívejte se na jeden z následujících článků pro konkrétní pokyny:
- Ověření totožnosti selhalo – nemohu se zaregistrovat nebo ověřit
- Zobrazuje se mi zpráva „Potřebujeme více času na ověření vaší totožnosti“
Při přihlašování k existujícímu účtu ZEN
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.