Proč v aplikaci ZEN.COM vidím „Odemkněte svou transakci“?

Zobrazení „Odemkněte svou transakci“ u platby znamená, že dokončujeme standardní bezpečnostní kontrolu před jejím dokončením. Tyto kontroly pomáhají chránit váš účet a finanční prostředky, jak je vyžadováno u všech finančních institucí.

Proč se zobrazuje stav „Odemkněte svou transakci“

Když provedete transakci v ZEN.COM, naše automatizované systémy ji zkontrolují, aby potvrdily, že je vše bezpečné a v souladu s předpisy. Tento proces pomáhá:

• Chrání vás: Pokud se objeví něco neobvyklého, systém transakci pozastaví, aby zajistil bezpečnost vašich peněz.
• Dodržovat regionální předpisy: Každá licencovaná finanční instituce musí provádět rutinní kontroly k ověření transakcí. Zde se dozvíte více o zákonu, který se vztahuje na ZEN.COM a vás.
• Prevence zneužití: Naše technologie je navržena tak, aby detekovala vzory, které by mohly naznačovat neobvyklou aktivitu. Když je něco takového zjištěno, podnikneme příslušné kroky.

Co dělat, když vidíte „Odemkněte svou transakci“

Pokud transakce vyžaduje manuální ověření, u vybraných plateb si všimnete sekce „Pomozte nám dokončit transakci“ a zpráv „Odemkněte svou transakci“ ve vašem historii transakcí v aplikaci ZEN.COM.

1. Otevřete aplikaci ZEN.COM a zkontrolujte svá oznámení.
2. Klepněte na zprávu nebo rozbalte podrobnosti transakce pro otevření souvisejícího případu.
3. Postupujte podle kroků zobrazených v aplikaci a poskytněte požadované informace. V závislosti na případu můžete být požádáni o zodpovězení několika krátkých otázek nebo nahrání konkrétních dokumentů přímo v aplikaci nebo e-mailem.

Veškeré požadované informace zašlete pomocí metody uvedené v aplikaci.

Jaké dokumenty mohu potřebovat poskytnout?

Ne každý případ vyžaduje dokumenty. Některé kontroly jsou dokončeny po zodpovězení několika krátkých otázek. Pokud budete muset poskytnout dokumenty, zpráva od nás jasně uvede, co je požadováno. Úplný seznam přijatelných dokumentů najdete zde.

Co se stane poté, co zašlete dokumenty nebo odpovíte na otázky

Ověření transakcí probíhá 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Obvykle proces trvá přibližně 3 pracovní dny poté, co poskytnete požadované údaje. V některých případech mohou vnější faktory tento čas prodloužit. Pokud k tomu dojde, budeme vás informovat.

Pro udržení postupu ověření:

• Zašlete vše, co jsme požadovali, najednou. Kontrola začne, jakmile obdržíme kompletní sadu.
• Kontrolujte oznámení v aplikaci a e-mail, včetně složky spamu. Můžeme vás požádat o další informace.
• Kontaktujte nás ohledně případu pouze jedním kanálem. Kontaktování nás současně přes více kanálů může proces zpomalit.
• Začátek nové transakce nenahradí tu, která je kontrolována. Původní ověření bude pokračovat.

Jakmile bude váš případ přezkoumán:

• Pokud bude transakce schválena, v aplikaci ZEN.COM uvidíte stav „Dokončeno“ a převod bude zpracován.
• Pokud bude transakce zamítnuta, finanční prostředky budou automaticky vráceny odesílateli. Pokud jste převod iniciovali ze svého účtu ZEN.COM, částka se vrátí přímo na váš zůstatek.

Tyto kontroly jsou běžnou součástí bezpečného zpracování plateb a zajišťují, že vaše transakce zůstanou chráněny.
Více o bezpečnostních opatřeních ZEN.COM se dozvíte v sekci Bezpečnost v našem Centru nápovědy.

Co když na oznámení neodpovím

Pokud v určené lhůtě nedojde k odpovědi, transakce nemusí být zpracována. V takových případech budou finanční prostředky vráceny odesílateli. Můžeme také zahájit další ověření, abychom potvrdili, že vaše kontaktní údaje jsou aktuální. Přečtěte si více o tom, co se stane, pokud neobdržíme odpověď zde.