Někdy potřebujeme další informace k posouzení převodu. Po dokončení kontroly může být převod buď přijat, nebo zamítnut. Zamítnutý převod je automaticky vrácen odesílateli. Nemůžeme sdílet podrobné důvody pro každé rozhodnutí.
Nepřijali jsme požadované dokumenty nebo odpovědi na dotazník
Pokud jsme od vás požadovali dokumenty nebo vyplnění dotazníku a nedostali jsme odpověď včas, nemusíme být schopni převod dokončit.
Co dělat:
- Zkontrolujte svou aplikaci ZEN.COM a e-mailovou schránku, zda jste od nás neobdrželi zprávu.
- Zkontrolujte také složky Spam nebo Nevyžádaná pošta. Filtry e-mailů mohou naše zprávy někdy nesprávně zařadit.
- Odpovězte s požadovanými dokumenty nebo odpověďmi, pokud je zpráva stále aktivní.
- Pokud byl převod již vrácen odesílateli, bude muset platbu zkusit znovu. Návrat nelze zrušit, jakmile byl zahájen.
Můj převod byl po kontrole zamítnut
I když jsou poskytnuty všechny požadované informace, může být převod stále zamítnut z důvodu právních a regulačních požadavků (například kvůli kontrolám shody).
Chápeme, že to může být frustrující. V některých případech nesmíme rozhodnutí podrobně vysvětlovat.
Co se stane po zamítnutí převodu?
- Převod je vrácen odesílateli.
- Požádejte odesílatele, aby potvrdil přijetí vrácené částky a zkontroloval dobu zpracování své banky.
Zákaznická podpora ZEN nemůže sdílet další podrobnosti o kontrole. Pokud máte otázky, odpovězte přímo na e-mail nebo zprávu v aplikaci, kterou jste od nás obdrželi.