Někdy potřebujeme další informace k přezkoumání převodu. Po dokončení kontroly může být převod buď přijat, nebo zamítnut. Zamítnutý převod je automaticky vrácen odesílateli. Nemůžeme sdílet podrobné důvody každého rozhodnutí.
Nepřijali jsme požadované dokumenty nebo odpovědi na dotazník
Pokud jsme vás požádali o dokumenty nebo o vyplnění dotazníku a nedostali jsme odpověď včas, může být převod zamítnut.
Co dělat:
- Zkontrolujte svou aplikaci ZEN.COM a e-mailovou schránku, zda jste od nás neobdrželi zprávu.
- Zkontrolujte také složku Spam nebo Nevyžádaná pošta. E-mailové filtry mohou naše zprávy někdy nesprávně zařadit.
- Odpovězte s požadovanými dokumenty nebo odpověďmi, pokud je zpráva stále aktivní.
- Pokud byl převod již vrácen odesílateli, bude muset platbu zkusit znovu. Vrácení nelze po zahájení zrušit.
Můj převod byl po kontrole zamítnut
I když jsou poskytnuty všechny požadované informace, může být převod stále zamítnut z důvodu zákonných a regulačních požadavků, například kvůli kontrolám souladu s předpisy.
Chápeme, že to může být frustrující. V některých případech nesmíme rozhodnutí podrobně vysvětlovat.
Co se stane po zamítnutí převodu?
Převod je vrácen odesílateli. Doba závisí na způsobu odeslání převodu a zapojených bankovních systémech:
- Mezinárodní převody (SWIFT nebo SEPA): obvykle návrat do 15–20 pracovních dnů.
- Místní převody (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): obvykle návrat do 3–5 pracovních dnů.
Jakmile převod opustí náš systém, doba návratu závisí na bance odesílatele a případných zprostředkujících bankách. Požádejte odesílatele, aby potvrdil, kdy obdrží vrácení, a aby zkontroloval dobu zpracování u své banky.
Zákaznická podpora ZEN nemůže sdělit další podrobnosti o kontrole. Pokud máte otázky, odpovězte přímo na e-mail nebo zprávu v aplikaci, kterou jste od nás obdrželi.