Pokud obdržíte oznámení, že vaše žádost o registraci produktu ZEN Prodloužená záruka potřebuje opravu nebo byla zamítnuta, obvykle to znamená, že je potřeba aktualizovat některé údaje. Podívejte se do níže uvedených kategorií, co je potřeba opravit:
-
Více produktů v jedné žádosti
Vaše žádost obsahuje více než jednu položku. Každá žádost by měla pokrývat pouze jeden produkt. Pokud jste zakoupili několik položek, odešlete pro každou samostatnou žádost. -
Produkt není způsobilý
Některé typy produktů nesplňují podmínky Prodloužené záruky. Patří sem produkty zaplacené prostřednictvím zprostředkovatelů, baterie, powerbanky, autobaterie, startéry do auta, elektrická vozidla (jako skútry nebo kola) a standardní hodinky (nikoli chytré hodinky). Kompletní seznam najdete v Co není kryto Prodlouženou zárukou? -
Nákup proveden na splátky nebo službou Kup teď, zaplať později
Prodloužená záruka platí pouze tehdy, když je celá částka nákupu přímo účtována na vaši kartu ZEN. Nákupy provedené pomocí služeb Kup teď, zaplať později (BNPL) nebo na splátky nejsou způsobilé. Pro více informací viz Funguje Prodloužená záruka při platbě na splátky nebo službou Kup teď, zaplať později? -
Sériové číslo není viditelné nebo je nesprávné
Fotografie nemusí zobrazovat správné sériové číslo. Hledejte štítky jako „Sériové číslo“, „SN“, „S/N“ nebo „FD“. Číslo je obvykle na produktu, jeho obalu nebo v tištěné dokumentaci. -
Nákup mimo EHP
Vaše položka byla zakoupena u prodejce mimo EHP. Nákupy od prodejců mimo EHP (například čínské tržiště jako AliExpress, Alibaba nebo TradingShenzhen) nejsou způsobilé pro Prodlouženou záruku. -
Fotografie stažené z internetu
Nahrané fotografie musí být vaše vlastní. Obrázky stažené z webu, screenshoty nebo fotografie pořízené z jiného displeje nemohou být přijaty. -
Chybějící název výrobce
Název vašeho produktu musí obsahovat výrobce. Například „Apple iPhone 17“ místo „iPhone 17“. -
Neshoda částky transakce
Pokud se částka ve vaší transakci ZEN liší od částky na faktuře, přidejte krátké vysvětlení. Například pokud platba pokrývala několik položek na samostatných fakturách nebo pokud byla část nákupu zaplacena pomocí dárkové karty, nahrajte doklad toto potvrzující. Prodloužená záruka kryje náklady na opravu až do výše částky zaplacené vaší kartou ZEN.
Co dělat dál
Jakmile údaje aktualizujete, znovu odešlete svou žádost. Projednáme ji co nejdříve.
Pokud byla vaše žádost zamítnuta a domníváte se, že by měla být způsobilá, kontaktujte náš tým podpory. Vysvětlíme, co se stalo, a pomůžeme vám s dalším postupem.