Pokud nemáte účet ZEN, ale na své kartě vidíte platbu ZEN.COM, může se jednat o online nákup, který jste provedli u obchodníka používajícího ZEN Payment Gateway.
ZEN Payment Gateway umožňuje obchodníkům zpracovávat online platby. Protože platbu zpracovává ZEN.COM, může se poplatek v historii vaší karty zobrazit jako ZEN.COM místo jména obchodníka. Toto se může stát i v případě, že jste aplikaci ZEN.COM nikdy přímo nepoužili. Zde se dozvíte více o ZEN Payment Gateway.
Zkontrolujte, zda platbu poznáváte
Porovnejte datum a částku platby ZEN.COM s vašimi nedávnými online nákupy.
Pokud odpovídají nákupu, který jste provedli, platba s největší pravděpodobností patří k tomuto nákupu.
Pokud platbu stále nepoznáváte
Pokud platba neodpovídá žádnému z vašich nákupů, nejprve ochraňte svou kartu:
- Okamžitě kontaktujte svou banku nebo vydavatele karty a požádejte je o zablokování karty. To pomůže zabránit dalším neoprávněným platbám kartou.
- Požádejte svou banku nebo vydavatele karty, aby zahájili reklamaci platby. Vaše banka nebo vydavatel karty ji může vyšetřit a v případě uznání reklamace může být částka vrácena. Pokud budou potřebovat podrobnosti o transakci, kontaktují přímo ZEN.COM.
- Ohlaste to policii, pokud vás k tomu banka vyzve nebo pokud se domníváte, že byly odcizeny údaje o vaší kartě.
Protože vaše karta nebyla vydána ZEN.COM, nemůžeme platbu přímo zvrátit. Z bezpečnostních a soukromých důvodů také nemůžeme poskytovat podrobnosti o transakcích mimo proces reklamace. Vaše banka nebo vydavatel karty vyřídí reklamaci a v případě potřeby nás kontaktují pro další informace.