Pokud jste zaplatili za objednávku pomocí ZEN Payment Gateway a ještě jste neobdrželi svůj produkt, prvním krokem je zkontrolovat, zda byla platba dokončena.
Krok 1: Zkontrolujte stav své transakce
Když jste zahájili platbu, obdrželi jste potvrzovací e-mail od ZEN.COM.
Otevřete tento e-mail a zobrazte aktuální stav své transakce.
Vysvětlení jednotlivých stavů najdete zde: Co znamená stav mé transakce přes ZEN Payment Gateway?
To vám umožní rychle potvrdit, zda platba proběhla úspěšně, nebo je stále čekající.
Krok 2: Pokud je platba dokončena, obraťte se na obchod
Pokud stav transakce ukazuje dokončeno, ale produkt ještě nedorazil, dalším krokem je kontaktovat zákaznickou podporu obchodu, ve kterém jste nakoupili.
Obchod je zodpovědný za zpracování objednávek, odeslání produktů a sdílení informací o doručení. Mohou vám poskytnout nejpřesnější informace o termínech, zpožděních nebo problémech s plněním objednávky.
Kdy kontaktovat podporu ZEN.COM
Náš tým podpory je k dispozici 24/7 a pomůže vám s otázkami nebo problémy souvisejícími s platbou či samotnou transakcí. Kontaktujte nás, pokud máte problém s platbou, nebo pokud se stav transakce nezmění na dokončeno, i když jste úspěšně zaplatili.
ZEN.COM neprodává ani nedoručuje produkty zakoupené prostřednictvím partnerských obchodů. Pro informace o stavu doručení, sledování objednávky nebo chybějících položkách je vždy správné začít u zákaznické podpory obchodu.