Informace
Služby související s kryptoměnami jsou dostupné pouze zákazníkům společnosti ZEN.COM UAB. Pokud je váš účet veden u společnosti ZEN-UK Limited nebo ZEN.COM PTE. LTD., nebudete moci tyto služby používat.
Pokud jste odeslali kryptoměnu, ale váš účet ZEN nebyl dobit, nejprve zkontrolujte použitou částku, kryptoměnu a síť. Pokud všechny údaje souhlasí, vaše dobíjení je obvykle dokončeno do 1 pracovního dne.
Pokyny ke správnému provedení dobití kryptoměnou najdete zde: Jak dobít účet ZEN kryptoměnou
Zkontrolujte kryptoměnu a síť
Stejná kryptoměna může být dostupná v různých blockchainových sítích.
Zkontrolujte, zda:
- se odeslaná kryptoměna, například BTC nebo ETH, shoduje s kryptoměnou zobrazenou v aplikaci ZEN.COM
- je síť vybraná ve vaší peněžence nebo na burze stejná jako síť zobrazená v aplikaci ZEN.COM
Pokud se kryptoměna nebo síť neshoduje, převod nemusí dorazit a prostředky nemusí být možné získat zpět.
Informace o tom, jak vybrat správnou kryptoměnu a síť, najdete zde: Jak dobít účet ZEN kryptoměnou
Zkontrolujte přijatou částku
Převody kryptoměn zahrnují síťové poplatky účtované blockchainem. Tyto poplatky se odečítají od částky, kterou odesíláte.
Ujistěte se, že částka přijatá poskytovatelem plateb odpovídá částce kryptoměny uvedené v podrobnostech vašeho dobíjení v aplikaci ZEN.COM. Možná budete muset odeslat o něco více, abyste zohlednili síťové poplatky.
Pokud poskytovatel plateb obdrží méně kryptoměny, než je částka uvedená v podrobnostech vašeho dobíjení, dobíjení nebude dokončeno.
Pokud odešlete více kryptoměny, než je požadováno, k vašemu zůstatku bude přidána pouze původní částka v EUR uvedená v aplikaci ZEN.COM.
Pokud vaše dobíjení trvá déle než 1 pracovní den
Správně odeslané dobíjení kryptoměnou je obvykle dokončeno do 1 pracovního dne.
Pokud to trvá déle:
- Zkontrolujte, zda jste použili správnou kryptoměnu a síť
- Zkontrolujte, zda poskytovatel plateb obdržel přesnou částku kryptoměny uvedenou v podrobnostech vašeho dobíjení.
Nezapomeňte, že síťové poplatky mohou snížit částku, kterou poskytovatel plateb obdrží.
Pokud se vedle vašeho dobíjení kryptoměnou zobrazuje možnost „Unlock your transaction“, vaše transakce může vyžadovat dodatečné ověření. Viz: Proč se mi v aplikaci ZEN.COM zobrazuje „Unlock your transaction“?
Pokud jste odeslali nesprávnou částku
Pokud přijatá částka neodpovídá částce požadované pro vaše dobíjení, poskytovatel plateb vám pošle e-mail s předmětem „Refund available for withdrawal“.
Otevřete odkaz v e-mailu a vyplňte formulář pro vrácení peněz do 90 dnů od jeho obdržení.
Pokud jste e-mail neobdrželi, kontaktujte podporu ZEN. Pomůžeme vám zjistit, jak lze prostředky získat zpět.
Je dobré vědět
Vrácení peněz není možné, pokud je částka, která má být vrácena:
- nižší než minimální limit převodu dané sítě
- nižší než poplatky za zpracování transakce