Zobrazení zprávy „Odemkněte svou transakci“ u platby znamená, že dokončujeme standardní bezpečnostní kontrolu před dokončením vašeho převodu. Tyto kontroly pomáhají chránit váš účet a prostředky, jak je vyžadováno u všech finančních institucí v Evropské unii.
Proč se zobrazuje stav „Odemkněte svou transakci“
Když provedete transakci v ZEN.COM, naše automatizované systémy ji zkontrolují, aby potvrdily, že je vše bezpečné a v souladu s předpisy. Tento proces pomáhá:
- Chrání vás: Pokud se objeví něco neobvyklého, systém transakci pozastaví, aby zajistil bezpečnost vašich peněz.
- Dodržovat regionální předpisy: Každá licencovaná finanční instituce musí provádět rutinní kontroly k ověření transakcí. Zde se dozvíte více o zákonech, které se vztahují na ZEN.COM a na vás.
- Předcházet zneužití: Naše technologie je navržena tak, aby detekovala vzorce, které by mohly naznačovat neobvyklou aktivitu. Když se to stane, podnikneme příslušné kroky.
Co dělat, když vidíte „Odemkněte svou transakci“
Pokud transakce vyžaduje manuální ověření, všimnete si sekce „Pomozte nám dokončit transakci“ a zpráv „Odemkněte svou transakci“ u vybraných plateb ve své historii transakcí v aplikaci ZEN.COM.
- Otevřete svou aplikaci ZEN.COM a zkontrolujte svá oznámení.
- Klepněte na zprávu nebo rozbalte podrobnosti transakce, abyste otevřeli související případ.
- Postupujte podle kroků zobrazených v aplikaci a poskytněte požadované informace. V závislosti na případu můžete být požádáni o zodpovězení několika krátkých otázek nebo o nahrání konkrétních dokumentů přímo v aplikaci nebo e-mailem.
Ujistěte se, že všechny požadované informace odešlete prostřednictvím kanálů uvedených v aplikaci.
Informace
Tým podpory ZEN dostupný prostřednictvím živého chatu nemá další informace o probíhajících ověřovacích kontrolách. O aktualizaci vás budeme informovat, jakmile proces postoupí.
Jaké dokumenty mohou být požadovány
Ne každý případ vyžaduje dokumenty. Některé kontroly jsou dokončeny po zodpovězení několika krátkých otázek.
Pokud je potřeba zaslat dokumenty, naše zpráva jasně uvede, co je požadováno. Zde najdete úplný seznam přijatelných dokumentů.
Co se stane poté, co odešlete dokumenty nebo odpovíte na otázky
Ověření transakcí probíhá 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Obvykle proces trvá přibližně 3 pracovní dny od chvíle, kdy poskytnete požadované údaje. V některých případech mohou externí faktory tento čas prodloužit. Pokud k tomu dojde, budeme vás informovat.
Jakmile bude váš případ přezkoumán:
- Pokud je transakce schválena: V aplikaci uvidíte stav „Dokončeno“ a převod bude zpracován.
- Pokud je transakce zamítnuta: Prostředky budou automaticky vráceny odesílateli. Pokud jste převod iniciovali ze svého účtu ZEN.COM, částka se vrátí přímo na váš zůstatek.
Tyto kontroly jsou běžnou součástí bezpečného zpracování plateb a zajišťují ochranu vašich transakcí.
Více o bezpečnostních opatřeních ZEN.COM se dozvíte v sekci Bezpečnost v našem Centru nápovědy.
Pro firemní zákazníky
První člen společnosti, který odešle dokumenty nebo odpoví na otázky, je přiřazen k případu.
Pouze tato osoba může vyplnit dotazník a přijímat další zprávy týkající se transakce.
Co když neodpovím na oznámení
Pokud v určené lhůtě nebude poskytnuta odpověď, transakce nemusí být zpracována. V takových případech budou prostředky vráceny odesílateli. Můžeme také zahájit další ověření, abychom potvrdili, že vaše kontaktní údaje jsou aktuální. Přečtěte si zde více o tom, co se stane, pokud neobdržíme odpověď.