Information
Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Pokud jste poslali kryptoměnu, ale váš účet ZEN nebyl dobit, nejprve zkontrolujte částku, kryptoměnu a síť, kterou jste použili. Vaše dobití je obvykle dokončeno do 1 pracovního dne, pokud všechny údaje souhlasí.
Pokyny, jak správně provést dobití kryptoměnou, najdete zde: Jak dobít svůj účet ZEN kryptoměnou
Zkontrolujte kryptoměnu a síť
Stejná kryptoměna může být dostupná na různých blockchainových sítích.
Zkontrolujte, že:
- kryptoměna, kterou jste poslali, například USDT nebo ETH, odpovídá té, která je zobrazena v aplikaci ZEN.COM
- síť vybraná ve vaší peněžence nebo na burze je stejná jako síť zobrazená v aplikaci ZEN.COM
Pokud kryptoměna nebo síť nesouhlasí, převod nemusí dorazit a nemusí být možné prostředky získat zpět.
Pro kontrolu, jak vybrat správnou kryptoměnu a síť, viz: Jak dobít svůj účet ZEN kryptoměnou
Zkontrolujte přijatou částku
Převody kryptoměn zahrnují síťové poplatky účtované blockchainem. Tyto poplatky jsou odečteny z částky, kterou posíláte.
Ujistěte se, že částka přijatá poskytovatelem plateb odpovídá množství kryptoměny zobrazenému ve vašich detailech dobití v aplikaci ZEN.COM. Může být potřeba poslat o něco více kvůli síťovým poplatkům.
Pokud poskytovatel plateb obdrží méně kryptoměny, než je částka zobrazená ve vašich detailech dobití, dobití nebude dokončeno.
Pokud pošlete více kryptoměny, než je požadováno, na váš zůstatek bude přidána pouze původní částka v EUR zobrazená v aplikaci ZEN.COM.
Pokud vaše dobití trvá déle než 1 pracovní den
Správně odeslané dobití kryptoměnou je obvykle dokončeno do 1 pracovního dne.
Pokud to trvá déle:
- Zkontrolujte, že jste použili správnou kryptoměnu a síť
- Zkontrolujte, že poskytovatel plateb obdržel přesnou částku kryptoměny zobrazenou ve vašich detailech dobití.
Mějte na paměti, že síťové poplatky mohou snížit částku, kterou poskytovatel plateb obdrží.
Pokud vedle vašeho dobití kryptoměnou vidíte „Odemkněte svou transakci“, může vaše transakce vyžadovat další ověření. Viz: Proč vidím v aplikaci ZEN.COM „Odemkněte svou transakci“?
Pokud jste poslali nesprávnou částku
Pokud přijatá částka neodpovídá částce požadované pro vaše dobití, poskytovatel plateb vám zašle e-mail s předmětem „Vrácení peněz k dispozici k výběru“.
Otevřete odkaz v e-mailu a vyplňte formulář pro vrácení peněz do 90 dnů od jeho obdržení.
Pokud jste e-mail neobdrželi, kontaktujte podporu ZEN. Pomůžeme vám zjistit, jak lze prostředky získat zpět.
Dobré vědět
Vrácení peněz není možné, pokud je částka k vrácení:
- pod minimálním limitem převodu sítě
- nižší než poplatky za zpracování transakce