Informace
Služby vkladu hotovosti jsou k dispozici pouze zákazníkům ZEN.COM UAB. Pokud máte účet u ZEN-UK Limited nebo ZEN.COM PTE. LTD., tyto služby nemůžete využívat.
Pokud se váš vklad v hotovosti neobjevil na vašem účtu ZEN, nejprve zkontrolujte, jak dlouho uplynulo od provedení vkladu. Většina vkladů v hotovosti je zpracována během 15 minut nebo 1 hodiny, v závislosti na místě, kde jste peníze vložili.
Případy, kdy je hotovost přijata, ale vklad se neobjeví na vašem účtu ZEN, nebo je částka nesprávná, jsou vzácné. Mohou nastat kvůli chybě zařízení, problému při zpracování vkladu nebo zaseknutí bankovky v zařízení pro vklad hotovosti.
Zkontrolujte obvyklou dobu zpracování
Vklady v hotovosti jsou obvykle zpracovány během:
- poboček Ria Money Transfer: přibližně 15 minut
- poboček PaysafeCash: přibližně 15 minut
- zařízení pro vklad hotovosti (v Polsku): přibližně 15 minut
- obchodů (v Polsku): přibližně 1 hodina
Pokud tato doba ještě neuplynula, dejte vkladu ještě trochu času, aby se objevil na vašem účtu ZEN.
Pokud váš vklad v hotovosti stále chybí
Pokud se vklad po obvyklé době zpracování stále neobjevil na vašem účtu ZEN, kontaktujte podporu ZEN, abychom mohli zjistit, co se stalo.
Když nás kontaktujete, uveďte prosím:
- adresu zařízení pro vklad hotovosti nebo místo, kde jste peníze vložili
- datum a čas vkladu
- částku, kterou jste vložili
- tiskovou sestavu potvrzující transakci, pokud jste ji obdrželi
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.