Může být matoucí, když převod kryptoměny nedokončí podle očekávání. Ať už stav ukazuje „Čeká se“ nebo „Zamítnuto“, zde je vysvětlení, co každý stav znamená a co můžete očekávat dál.
Pokud je váš převod kryptoměny stále ve stavu Čeká se
Když zadáte částku převodu kryptoměny v EUR a klepnete na „Pokračovat“, tato částka je dočasně zablokována na vašem účtu ZEN. To zajišťuje, že jsou k dispozici dostatečné prostředky k dokončení převodu. Na další obrazovce uvidíte množství kryptoměny, které by bylo odesláno na základě aktuálního směnného kurzu od našich poskytovatelů plateb.
Pokud se rozhodnete nepokračovat a nepřijmete navrhovaný směnný kurz, klepněte na šipku Zpět v levém horním rohu obrazovky. Zablokované prostředky budou automaticky uvolněny zpět do vašeho dostupného zůstatku během několika minut.
Pokud jste potvrdili převod a stále se zobrazuje jako „Čeká se“, vezměte prosím na vědomí, že některé kryptoměnové transakce mohou trvat až jeden pracovní den na zpracování. Toto zpoždění je způsobeno vyrovnáním a zpracováním mezi platebními institucemi. Není to zpoždění na straně ZEN.COM a bohužel to nelze urychlit.
Pokud byl váš převod kryptoměny zamítnut
Pokud váš převod kryptoměny ukazuje stav „Zamítnuto“, znamená to, že prostředky nebyly odečteny z vašeho účtu ZEN. V tomto případě se zablokovaná částka automaticky vrátí na zůstatek vašeho účtu ZEN během několika hodin.
Můžete to ověřit kontrolou vašeho dostupného zůstatku v horní části obrazovky ihned po přihlášení do aplikace ZEN.COM.
Pokud se prostředky z odmítnutého převodu kryptoměny ještě nevrátily
Ve vzácných případech může návrat trvat o něco déle kvůli časům vyrovnání mezi bankami. Pokud se prostředky nevrátily na váš účet po jednom pracovním dni, kontaktujte prosím náš tým podpory pro pomoc.
Potřebujete pomoc? Jsme tu vždy pro vás:
- v podpůrčím chatu v aplikaci ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílání push notifikací na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Vyberte tlačítko v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Centra nápovědy pro zahájení chatu.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, prosím, pošlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
Zjistěte více o kryptoměnách v ZEN.COM: