I nogle tilfælde kan processen med at bekræfte din identitet, når du ansøger om en ny ZEN-konto, fejle af forskellige årsager. Denne vejledning vil hjælpe dig med at forstå, hvad “Bekræftelse fejlede” beskeder betyder, og hvordan du fuldfører din bekræftelse med succes, så du kan begynde at bruge din ZEN-konto uden forsinkelse.
Jeg ser beskeden “Bekræftelse fejlede” med fejlsårsagen nedenunder
Hvis du ser beskeden “Bekræftelse fejlede” sammen med en kort forklaring på, hvad der gik galt, skal du følge de tips, der vises på skærmen, for at rette det. Her er de mest almindelige årsager og hvordan du løser dem:
-
Vælg det korrekte land, der har udstedt dit dokument.
Nogle gange er landet, hvor du bor, forskelligt fra det land, hvor dit ID blev udstedt. Vælg det udstedende land i appen. Det sikrer, at dokumenttypen genkendes korrekt. Se Lande understøttet for ZEN Personlig konto registrering. -
Brug et gyldigt, klart dokument.
Vi kan ikke acceptere håndskrevne, udløbne eller beskadigede ID’er. Tjek dokumentet for revner, genskin eller mærker, før du tager et foto. -
Tag hele dokumentet med på billedet.
Få alle fire hjørner med i rammen og placer det på en flad overflade. Det gør billedet skarpt og let at læse. -
Scan ikke dokumenter fra en skærm.
Undgå at tage fotos fra en computerskærm eller en anden telefon. Brug dit originale fysiske ID i stedet. -
Sørg for, at fotoet er skarpt.
Hvis det ser sløret ud, skal du tage det igen, indtil alle detaljer er synlige. Rens dit kameralinse om nødvendigt. -
Placer dit ansigt korrekt.
Når du bliver bedt om det, skal du justere dit ansigt inden for rammen og følge vejledningen på skærmen. -
Vis dit fulde ansigt.
Fjern hatte, briller eller masker før selfie. Sørg for, at intet dækker dine øjne eller ansigtstræk. -
Brug godt lys.
Stå med ansigtet mod lyskilden, så dit ansigt er jævnt synligt. Naturligt dagslys fungerer bedst.
Jeg ser beskeden “Bekræftelse fejlede. Vi kan i øjeblikket ikke oprette en konto til dig”
Hvis du ser beskeden “Bekræftelse fejlede. Vi kan i øjeblikket ikke oprette en konto til dig”, og knapperne “Prøv igen” eller “Kontakt os” ikke længere er synlige i ZEN.COM appen, se venligst:
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælpecenter chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du browser i vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.