Hvis du ser beskeden “Vi vil manuelt verificere din identitet. Så snart vi er færdige, sender vi dig en push-notifikation. I mellemtiden kan du sætte dig ned og slappe af”, betyder det, at din verifikationsproces kan tage lidt længere tid end normalt.
Du kan trygt lukke ZEN.COM-appen. Vi giver dig besked, så snart dit verifikationsresultat er klar. Dette sker, når vi skal dobbelttjekke dine oplysninger for at beskytte din konto.
Du behøver ikke sende noget ekstra for nu. Hold blot øje med den e-mail og det telefonnummer, du brugte til registreringen. Vores team kontakter dig, hvis vi har brug for flere dokumenter. Vi forstår, at ventetid ikke er ideelt, men dette trin hjælper med at holde din konto sikker. Tak for din tålmodighed, mens vi færdiggør din verifikation.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, den estimerede ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælpecenter chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du gennemser vores Hjælpecenter for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: Min verifikation mislykkedes på grund af sløret ID eller uoverensstemmende data