Hvis dit registrerede produkt er holdt op med at virke i løbet af perioden med Udvidet Garanti, kan du anmode om refusion af reparationsomkostningerne direkte i ZEN.COM-appen. Denne vejledning fører dig igennem, hvad du først skal tjekke, og hvordan du indsender din anmodning trin for trin.
Før vi går i gang
Sørg for:
- At du registrerede produktet i ZEN.COM-appen inden for 90 dage efter købet, og at det ikke blev slettet efter godkendelse.
- At producentens garanti allerede er udløbet. Hvis den stadig er aktiv, skal du kontakte producenten eller sælgeren for service muligheder.
- At din Udvidede Garanti stadig er aktiv.
- At du ikke har nået din årlige refusionsgrænse for dit abonnement. Du kan se grænsetilstanden i appen.
Hvad du skal bruge til din anmodning
Forbered disse dokumenter før indsendelse:
-
Beskrivelse af skaden
En kort forklaring på, hvad der er gået i stykker. -
Servicedokumentation
Et dokument fra et autoriseret servicecenter, der bekræfter reparationen eller angiver, at reparationsomkostningerne er højere end produktets værdi. -
Betalingsbevis
En kvittering eller faktura for reparationen. Hvis du har betalt med dit ZEN Card, kan du blot vælge transaktionen i appen.
Vigtigt
Refusionen kan ikke overstige den oprindelige produktpris, du betalte med dit ZEN Card.
Sådan indsender du en anmodning i ZEN.COM-appen
- Log ind i din ZEN.COM-app og vælg “Zenefits” i bundmenuen.
Erhvervskonto: vælg i stedet “More ZEN”. - Tryk på “Udvidet Garanti”.
- Vælg produktet fra listen for at åbne dets detaljer.
- Hvis din Udvidede Garanti er aktiv, tryk på “Anmodning om erstatning”.
- Følg instruktionerne på skærmen og upload de nødvendige dokumenter.
Du kan trykke på spørgsmålstegnikonet ved siden af hvert felt for at se, hvad du skal indsende. - Indsend din anmodning.
Efter afsendelse vil du kunne se anmodningen i produktdetaljerne. Din anmodning vil blive gennemgået inden for 15 arbejdsdage, efter du har indsendt alle nødvendige oplysninger og dokumenter. Du vil modtage opdateringer i appen.
Hvis du har indsendt en anmodning ved en fejl
Åbn anmodningen i produktdetaljerne, swipe til venstre på refusionsanmodningen, og tryk på “Slet”.