Hvis du modtager en meddelelse om, at din registreringsanmodning for ZEN Udvidet Garanti skal rettes eller blev afvist, betyder det normalt, at nogle oplysninger skal opdateres. Tjek kategorierne nedenfor for at se, hvad der skal rettes:
-
Flere produkter i én anmodning
Din anmodning indeholder mere end ét produkt. Hver anmodning skal kun dække ét produkt. Hvis du har købt flere varer, skal du indsende en separat anmodning for hver enkelt. -
Produktet er ikke berettiget
Nogle produkttyper er ikke kvalificerede under betingelserne for Udvidet Garanti. Dette inkluderer produkter betalt via mellemled, batterier, powerbanks, bilbatterier, bilstartere, elektriske køretøjer (som scootere eller cykler) og almindelige ure (ikke smartwatches). For den fulde liste, se Hvad er ikke dækket af Udvidet Garanti? -
Købet er foretaget med afbetalingsbetalinger eller Køb Nu, Betal Senere
Udvidet Garanti gælder kun, når hele købsbeløbet er trukket direkte på dit ZEN-kort. Køb foretaget med Køb Nu, Betal Senere (BNPL) tjenester eller afbetalingsplaner er ikke berettigede. For flere detaljer, se Gælder Udvidet Garanti ved afbetalings- eller Køb Nu, Betal Senere betalinger? -
Serienummer ikke synligt eller forkert
Fotoet viser måske ikke det korrekte serienummer. Kig efter mærkater som “Serial Number”, “SN”, “S/N” eller “FD”. Nummeret findes normalt på produktet, dets emballage eller trykte dokumenter. -
Køb foretaget uden for EØS
Din vare blev købt hos en forhandler uden for EØS. Køb fra ikke-EØS-forhandlere (for eksempel kinesiske markedspladser som AliExpress, Alibaba eller TradingShenzhen) er ikke berettiget til Udvidet Garanti. -
Billeder downloadet fra internettet
Uploadede billeder skal være dine egne. Billeder downloadet fra nettet, skærmbilleder eller fotos taget af en anden skærm kan ikke accepteres. -
Manglende producentnavn
Dit produktnavn skal inkludere producenten. For eksempel “Apple iPhone 17” i stedet for “iPhone 17”. -
Uoverensstemmelse i transaktionsbeløb
Hvis beløbet i din ZEN-transaktion adskiller sig fra beløbet på fakturaen, tilføj en kort forklaring. For eksempel, hvis betalingen dækkede flere varer på separate fakturaer, eller hvis en del af købet blev betalt med et gavekort, upload da bevis for dette. Udvidet Garanti dækker reparationsomkostninger op til det beløb, der er betalt med dit ZEN-kort.
Hvad skal du gøre herefter
Når du har opdateret oplysningerne, skal du indsende din anmodning igen. Vi vil gennemgå den så hurtigt som muligt.
Hvis din anmodning blev afvist, og du mener, den burde være berettiget, kontakt da vores Support Team. Vi vil forklare, hvad der skete, og hjælpe dig med de næste skridt.