Nogle gange kan en Stone ikke anvendes til en betaling, og du vil se beskeden "En Stone kunne ikke bruges". Når dette sker, returneres Stonen automatisk til din Reward Zone, så du kan prøve at bruge den igen når som helst.
Hvorfor din Stone ikke kunne bruges
En Stone virker måske ikke, hvis:
-
Transaktionen ikke matcher Stonens kategori.
For eksempel fungerer en Support Stone kun med velgørenheds- og indsamlingsbetalinger. Hvis forhandleren er tildelt en anden kategori, vil Stonen ikke blive anvendt. Du kan tjekke accepterede forhandlerkategorier for hver Stone her. -
Du brugte en mellemliggende tjeneste.
Betalinger foretaget gennem tjenester som PayPal eller Curve overfører ikke den oprindelige forhandlerkategori til ZEN.COM, så Stonen kan ikke matche din transaktion.
Hvad du skal gøre, hvis dit køb matcher Stone-typen
Hvis du er sikker på, at din vare passer til Stonens kategori, men den stadig ikke blev accepteret, er det ofte fordi forhandleren bruger en generel kategori, som ikke afspejler, hvad du har købt. For eksempel sælger supermarkeder mange slags produkter, men bruger stadig kategorien "Dagligvarer", som ikke matcher Stoner som Gaming Stone eller Music Stone.
Hvis den købte vare i sig selv er korrekt for din Stone, send en ordrebekræftelse, kvittering eller faktura til vores Support Team. De vil tjekke detaljerne og bekræfte, om Stonen kan accepteres manuelt.