Oplysninger
Kryptovalutatjenester er kun tilgængelige for kunder hos ZEN.COM UAB. Hvis din konto er hos ZEN-UK Limited eller ZEN.COM PTE. LTD., kan du ikke bruge disse tjenester.
Hvis du har sendt kryptovaluta, men din ZEN-konto ikke blev fyldt op, skal du først kontrollere det beløb, den kryptovaluta og det netværk, du brugte. Din opfyldning gennemføres normalt inden for 1 bankdag, når alle oplysninger stemmer.
Se følgende vejledning til, hvordan du foretager en kryptovalutaopfyldning korrekt: Sådan fylder du din ZEN-konto op med kryptovaluta
Kontrollér kryptovalutaen og netværket
Den samme kryptovaluta kan være tilgængelig på forskellige blockchain-netværk.
Kontrollér, at:
- den kryptovaluta, du sendte, f.eks. BTC eller ETH, stemmer overens med den, der vises i ZEN.COM-appen
- det netværk, der er valgt i din wallet eller på din exchange, er det samme som det netværk, der vises i ZEN.COM-appen
Hvis kryptovalutaen eller netværket ikke stemmer overens, kommer overførslen muligvis ikke frem, og det er muligvis ikke muligt at få pengene tilbage.
Se følgende vejledning til, hvordan du vælger den korrekte kryptovaluta og det korrekte netværk: Sådan fylder du din ZEN-konto op med kryptovaluta
Kontrollér det modtagne beløb
Kryptovalutaoverførsler omfatter netværksgebyrer, der opkræves af blockchain-netværket. Disse gebyrer trækkes fra det beløb, du sender.
Sørg for, at det beløb, som betalingsudbyderen modtager, stemmer overens med det kryptovalutabeløb, der vises i oplysningerne om din opfyldning i ZEN.COM-appen. Du skal muligvis sende lidt mere for at tage højde for netværksgebyrer.
Hvis betalingsudbyderen modtager mindre kryptovaluta end det beløb, der vises i oplysningerne om din opfyldning, gennemføres opfyldningen ikke.
Hvis du sender mere kryptovaluta end nødvendigt, bliver kun det oprindelige EUR-beløb, der vises i ZEN.COM-appen, føjet til din saldo.
Hvis din opfyldning tager længere end 1 bankdag
En korrekt sendt kryptovalutaopfyldning gennemføres normalt inden for 1 bankdag.
Hvis det tager længere tid:
- Kontrollér, at du brugte den korrekte kryptovaluta og det korrekte netværk
- Kontrollér, at betalingsudbyderen modtog det nøjagtige kryptovalutabeløb, der vises i oplysningerne om din opfyldning.
Husk, at netværksgebyrer kan reducere det beløb, som betalingsudbyderen modtager.
Hvis du ser “Lås din transaktion op” ved siden af din kryptovalutaopfyldning, kan din transaktion kræve yderligere bekræftelse. Se: Hvorfor ser jeg "Lås din transaktion op" i min ZEN.COM-app?
Hvis du sendte det forkerte beløb
Hvis det modtagne beløb ikke stemmer overens med det beløb, der kræves til din opfyldning, sender betalingsudbyderen dig en e-mail med emnet “Refusion tilgængelig til udbetaling”.
Åbn linket i e-mailen, og udfyld refusionsformularen inden for 90 dage efter, at du har modtaget den.
Hvis du ikke har modtaget e-mailen, skal du kontakte ZEN Support. Vi hjælper dig med at undersøge, hvordan pengene kan tilbageføres.
Godt at vide
En refusion er ikke mulig, hvis det beløb, der skal returneres, er:
- under netværkets minimumsgrænse for overførsler
- lavere end gebyrerne for behandling af transaktionen