At se “Lås op for din transaktion” under en betaling betyder, at vi gennemfører en standard sikkerhedskontrol, før din overførsel færdiggøres. Disse kontroller hjælper med at beskytte din konto og dine midler, som krævet for alle finansielle institutioner i Den Europæiske Union.
Hvorfor statussen “Lås op for din transaktion” vises
Når du foretager en transaktion i ZEN.COM, gennemgår vores automatiserede systemer den for at bekræfte, at alt er sikkert og i overensstemmelse. Denne proces hjælper med at:
- Beskytte dig: Hvis noget usædvanligt opstår, sætter systemet transaktionen på pause for at sikre, at dine penge forbliver sikre.
- Overholde regionale regler: Hver licenseret finansiel institution skal udføre rutinetjek for at verificere transaktioner. Lær mere om lovgivningen, der gælder for ZEN.COM og dig her.
- Forebygge misbrug: Vores teknologi er designet til at opdage mønstre, der kan indikere usædvanlig aktivitet. Når det sker, tager vi passende skridt.
Hvad du skal gøre, når du ser “Lås op for din transaktion”
Hvis en transaktion kræver manuel verifikation, vil du bemærke sektionen “Hjælp os med at færdiggøre transaktionen” og beskederne “Lås op for din transaktion” ved udvalgte betalinger i din transaktionshistorik i ZEN.COM-appen.
- Åbn din ZEN.COM-app og tjek dine notifikationer.
- Tryk på beskeden eller udvid transaktionsdetaljerne for at åbne den relaterede sag.
- Følg trinene vist i appen for at give de nødvendige oplysninger. Afhængigt af sagen kan du blive bedt om at besvare et par korte spørgsmål eller uploade specifikke dokumenter direkte i appen eller via e-mail.
Sørg for at sende alle anmodede oplysninger gennem de kanaler, der er angivet i appen.
Information
ZEN Support Team, som er tilgængeligt via live chat, har ikke yderligere indsigt i igangværende verifikationskontroller. Du vil modtage en opdatering, så snart processen skrider frem.
Hvilke dokumenter kan blive anmodet om
Ikke alle sager kræver dokumenter. Nogle kontroller gennemføres efter besvarelse af et par korte spørgsmål.
Hvis dokumentindsendelse er nødvendig, vil beskeden fra os klart oplyse, hvad der kræves. Du kan finde den fulde liste over accepterede dokumenter her.
Hvad sker der, efter du har sendt dokumenterne eller besvaret spørgsmålene
Transaktionsverifikationer kører 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Typisk tager processen omkring 3 arbejdsdage efter, at du har givet de ønskede oplysninger. I nogle tilfælde kan eksterne faktorer forlænge denne tid. Hvis det sker, vil vi informere dig.
Når din sag er gennemgået:
- Hvis transaktionen godkendes: Du vil se status “Fuldført” i appen, og overførslen vil blive behandlet.
- Hvis transaktionen afvises: Midlerne vil automatisk blive returneret til afsenderen. Hvis du har igangsat overførslen fra din ZEN.COM-konto, vil beløbet blive returneret direkte til din saldo.
Disse kontroller er en regelmæssig del af sikker betalingsbehandling og sikrer, at dine transaktioner forbliver beskyttede.
Du kan lære mere om ZEN.COM’s sikkerhedsforanstaltninger i Sikkerhedssektionen i vores Hjælpecenter.
For erhvervskunder
Det første firmamedlem, som sender dokumenterne eller besvarer spørgsmålene, bliver tildelt sagen.
Kun denne person kan færdiggøre spørgeskemaet og modtage yderligere beskeder om transaktionen.
Hvad sker der, hvis jeg ikke svarer på notifikationen
Hvis der ikke gives svar inden for den angivne tidsramme, kan transaktionen ikke blive behandlet. I sådanne tilfælde vil midlerne blive returneret til afsenderen. Vi kan også starte en yderligere verifikation for at bekræfte, at dine kontaktoplysninger er opdaterede. Læs mere om, hvad der sker, hvis vi ikke modtager svar, her.